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요청자 비밀번호 변경

문서 목적

이 문서는 "요청자 비밀번호 변경(Changing Requester Password)" 기능의 개념과 설정 방법을 안내하는 문서입니다.

개요​

Freshservice에서 비상담원이 티켓을 등록하면 자동으로 요청자(Requester)로 추가됩니다. 일반적으로 요청자는 활성화 이메일을 통해 직접 비밀번호를 설정할 수 있지만, 사용자 활성화 이메일이 비활성화된 상태에서도 특정 요청자가 헬프데스크에 접근할 수 있도록 관리자가 직접 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

권한 요구사항​

요청자 비밀번호를 변경할 수 있는 권한:

역할권한설명
관리자✅모든 요청자의 비밀번호 변경 가능
계정 관리자✅계정 내 모든 요청자 관리 권한
슈퍼 관리자 권한 상담원✅특별 권한이 부여된 상담원
일반 상담원❌요청자 비밀번호 변경 권한 없음

중요 사항 요청자는 자신의 비밀번호 변경에 대한 자동 알림을 받지 않습니다. 따라서 별도 채널을 통해 새 비밀번호를 안전하게 전달해야 합니다.

단계별 비밀번호 변경 가이드​

1단계: 관리자 페이지 접근​

  1. 관리자 권한으로 Freshservice에 로그인합니다.
  2. 상단 메뉴에서 관리자 → 사용자 관리 → 요청자로 이동합니다.

2단계: 요청자 찾기 및 프로필 열기​

  1. 요청자 목록에서 비밀번호를 변경할 요청자를 찾습니다.
  2. 해당 요청자의 이름을 클릭하여 프로필 상세 페이지를 엽니다.

3단계: 비밀번호 변경​

요청자 프로필 페이지에서:

요청자 비밀번호 변경 인터페이스

  1. 비밀번호 입력 필드를 찾습니다.
  2. 새 비밀번호를 입력합니다.
  3. 저장 버튼을 클릭합니다.

비밀번호 저장 완료

실무 활용 시나리오​

시나리오 1: VIP 고객 직접 접근 권한 부여​

상황: 중요 고객이 즉시 티켓 상태를 확인해야 하는 경우

  • 해결방법: 안전한 임시 비밀번호 설정 후 암호화된 메시지로 전달
  • 보안 조치: 첫 로그인 후 비밀번호 변경 안내

시나리오 2: 부서별 담당자 계정 설정​

상황: 각 부서 담당자가 부서 관련 티켓을 직접 모니터링해야 하는 경우

  • 해결방법: 부서별로 표준화된 비밀번호 정책 적용
  • 관리 방안: 정기적인 비밀번호 변경 스케줄 수립

시나리오 3: 긴급 상황 대응​

상황: 휴일/야간에 긴급 이슈로 외부 전문가가 접근해야 하는 경우

  • 해결방법: 임시 계정 생성 및 즉시 비밀번호 설정
  • 후속 조치: 업무 완료 후 계정 비활성화 또는 삭제

보안 모범 사례​

비밀번호 설정 시 고려사항​

보안 요소권장사항예시
복잡성대소문자, 숫자, 특수문자 조합TempPass123!
길이최소 8자 이상12-16자 권장
유효성임시 비밀번호는 단기간 사용7-14일 내 변경
전달 방법안전한 별도 채널 사용전화, 암호화된 메시지

전달 및 관리 절차​

  1. 초기 설정: 조직의 비밀번호 정책에 따라 안전한 비밀번호 생성
  2. 안전한 전달: 이메일이 아닌 별도 채널을 통해 전달
  3. 사용 안내: 첫 로그인 시 비밀번호 변경 권장 안내
  4. 모니터링: 로그인 이력 및 접근 패턴 모니터링

보안 주의사항

  • 비밀번호를 이메일로 직접 전송하지 마세요.
  • 임시 비밀번호는 가능한 한 빨리 변경하도록 안내하세요.
  • 불필요한 요청자 계정은 주기적으로 검토하여 비활성화하세요.

제한사항 및 주의사항​

필수 요구사항​

이메일 주소 필수

이메일 주소가 연결되지 않은 요청자의 경우 비밀번호를 설정할 수 없습니다. 먼저 요청자 프로필에 유효한 이메일 주소를 추가해야 합니다.

권한 제한사항​

상황제한사항해결방법
일반 상담원비밀번호 변경 불가관리자에게 요청
비활성 계정비밀번호 설정 불가계정 먼저 활성화
이메일 없음비밀번호 기능 차단이메일 주소 추가 필요

문제 해결 가이드​

일반적인 문제​

1. 비밀번호 설정 옵션이 보이지 않는 경우​

원인: 권한 부족

  • 해결책: 관리자 권한 확인 및 요청
  • 확인 방법: 사용자 프로필에서 역할 및 권한 점검

2. 비밀번호 저장이 실패하는 경우​

원인: 이메일 주소 누락 또는 네트워크 문제

  • 해결책:
    1. 요청자 이메일 주소 확인 및 추가
    2. 브라우저 캐시 삭제 후 재시도
    3. 다른 브라우저에서 테스트

3. 요청자가 로그인할 수 없는 경우​

원인: 비밀번호 입력 오류 또는 계정 문제

  • 해결책:
    1. 대소문자 및 특수문자 정확성 확인
    2. 계정 활성화 상태 점검
    3. 필요시 비밀번호 재설정

고급 문제 해결​

API 오류 발생 시​

Error: Unable to update password

해결 단계:

  1. 네트워크 연결 상태 확인
  2. Freshservice 서비스 상태 점검
  3. 브라우저 개발자 도구에서 에러 로그 확인
  4. 기술 지원팀에 문의

관련 기능 및 문서​

연관 기능​

추가 보안 설정​