서비스 데스크 브랜딩 설정

문서 목적

이 문서는 "서비스 데스크 브랜딩(Service Desk Branding)" 기능의 개념과 설정 방법을 안내하는 문서입니다.

개요

사용자에게 새로운 헬프데스크와 지원 경험을 알리기 전에, 서비스 데스크 포털이 귀하의 브랜드와 테마를 반영하도록 설정하는 것이 중요합니다. Freshservice를 통해 로고와 색상 테마로 지원 및 셀프 서비스 포털을 맞춤 설정할 수 있습니다.

조직 이름으로 헬프데스크를 브랜딩하고, 자체 아이콘을 사용하며, 많은 시간을 들이지 않고도 포털의 외관을 완전히 새롭게 꾸밀 수 있습니다.

지원 포털에 로그인
- 관리자 계정으로 Freshservice 포털에 접속합니다
브랜딩 설정 페이지 이동
- Admin > Account Settings > Service Desk Rebranding > Service Desk Settings로 이동합니다
헬프데스크 이름 및 로고 설정
- 헬프데스크 이름을 입력하거나 로고 이미지를 업로드합니다
- Linkback URL 옵션에서 요청자가 헤더 로고를 클릭할 때 자신의 웹사이트로 연결되도록 설정할 수 있습니다
색상 테마 구성
- 헤더(Header) 색상 설정
- 내비게이션 바(Navigation Bar) 색상 설정
- 배경(Background) 색상 설정
사용자 지정 URL 설정
- 헬프데스크용 사용자 지정 URL을 입력합니다
포털 맞춤 설정
- 요청자에게 보이는 포털 모양을 맞춤 설정하려면 "Customize Portal" 링크를 사용합니다
설정 저장
- Save Changes 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다

브랜딩 설정 인터페이스에서는 다음과 같은 옵션들을 확인할 수 있습니다:

서비스 데스크 브랜딩 설정

포털 미리보기를 통해 변경사항을 실시간으로 확인할 수 있습니다:

포털 미리보기

고급 테마 설정

단순한 색상 설정만으로는 부족한 경우, FreshThemes를 통한 고급 맞춤 설정 옵션을 확인해보세요. 더 세밀한 포털 디자인 커스터마이징이 가능합니다.

지원 URL을 yourcompany.freshservice.com 대신 support.yourcompany.com과 같이 사용자 지정하려면 Vanity URL을 구성하여 CNAME을 설정할 수 있습니다.

주요 기능