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사용자 지정 URL 및 CNAME 설정

::: info 문서 목적 이 문서는 "사용자 지정 URL 및 CNAME 설정(Vanity URL & CNAME Setup)" 기능의 개념과 설정 방법을 안내합니다. :::

개요​

Freshservice 계정 설정 후 helpdesk.mycompany.com과 같은 자체 도메인으로 지원 포털의 URL을 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 요청자와 지원 상담원이 브랜드화된 URL을 사용하여 지원 포털에 접근할 수 있어, 브랜드 정체성을 강화하고 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

이를 위해 DNS 영역 파일에서 CNAME 레코드를 생성하여 사용자 지정 URL을 Freshservice 도메인(mycompany.freshservice.com)으로 가리키도록 설정하면 됩니다.

일반 계정의 CNAME 설정​

설정 단계​

  1. 브랜딩 설정 페이지 이동

    • Admin > Account Settings > Service Desk Rebranding으로 이동합니다

  2. 포털 정보 입력

    • Settings 섹션에서 원하는 Service Desk 또는 Portal 이름을 입력합니다
    • 선택한 Helpdesk 또는 Portal URL을 입력합니다 (예: helpdesk.mycompany.com)

  3. Custom SSL 옵션 활성화

    • 포털에 Custom SSL이 필요한 경우 Add Custom SSL 옵션을 클릭하여 보안 연결을 설정합니다

CNAME 설정 인터페이스

  1. CNAME 정보 확인
    • Add Custom SSL 옵션을 클릭하면 사용자 지정 URL 설정에 필요한 CNAME과 고유한 Value가 표시됩니다

CNAME 값 확인

  1. DNS 설정

    • 도메인 서비스 제공업체에 로그인합니다
    • DNS 영역 파일에서 CNAME 레코드를 생성하여 새 URL이 서비스 데스크 포털을 가리키도록 설정합니다

  2. CNAME 검증

  3. DNS 전파 대기

    • DNS 변경사항이 전파될 때까지 기다립니다 (24~72시간 소요 가능)
    • 상태가 In progress에서 Active로 변경됩니다

  4. 보안 연결 확인

    • 지원 포털 방문 시 주소표시줄에 자물쇠 아이콘이 표시되어 보안 연결을 나타냅니다

  5. 설정 완료

    • CNAME 생성 후 Verify 버튼을 클릭하여 Freshservice 측에서 설정을 완료합니다

검증 완료 화면

MSP 계정의 CNAME 설정​

MSP용 설정 단계​

  1. 포털 관리 페이지 이동

    • Admin > Channels > Support portal > New portal/Edit portal로 이동합니다

  2. 포털 정보 입력

    • 원하는 Service Desk 또는 Portal 이름을 입력합니다
    • 선택한 Helpdesk 또는 Portal URL을 입력합니다

  3. Custom SSL 설정

    • 포털에 Custom SSL이 필요한 경우 Add Custom SSL 옵션을 클릭합니다

  4. CNAME 정보 확인

    • Add Custom SSL 옵션을 클릭하면 사용자 지정 URL에 필요한 CNAME과 고유한 Value가 표시됩니다

  5. DNS 레코드 생성

    • 도메인 서비스 제공업체에 로그인하여 DNS 영역 파일에 CNAME 레코드를 생성합니다

  6. 전파 및 활성화

    • DNS 변경사항 전파 후 상태가 Active로 변경됩니다

  7. 설정 검증

    • Verify 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다

중요 고려사항​

CNAME 수정 금지

포털에 제공된 URL의 CNAME은 Freshservice가 SSL 인증서를 특정 URL에 태그하는 식별자 역할을 합니다. 이 CNAME은 어떤 상황에서도 수정해서는 안 됩니다. 수정할 경우 프록시 URL(예: Cloudflare 프록시)이 사용되는 것으로 인식되어 SSL 인증서 갱신이 실패할 수 있습니다.

SSL 인증서 조건
  • 사용자 지정 SSL 인증서는 지원 URL과 요청 제출 시 언급된 URL이 동일한 경우에만 작동합니다
  • Freshservice 도메인을 변경하면 연결 보안에 영향을 줄 수 있습니다
  • Freshservice는 Let's Encrypt로 SSL을 제공하여 보안 통신을 보장합니다

추가 지원​

서브도메인 변경 요청​

Freshservice.com 도메인으로 URL의 서브도메인을 변경하려면 다음 정보를 포함하여 support@freshservice.com으로 문의하세요:

  • 현재 URL
  • 새로운 URL

주요 기능​

브랜드 강화 효과
  • 브랜드 일관성: 조직의 도메인을 사용한 통합된 브랜드 경험
  • 신뢰도 향상: 사용자 친숙한 도메인으로 고객 신뢰 구축
  • 보안 연결: SSL 인증서를 통한 안전한 HTTPS 연결
  • DNS 검증: 실시간 도메인 설정 상태 확인 가능

관련 문서​

참조 문서 작업 방침

이 섹션은 모든 관련 문서가 생성된 후 최종 작업 단계에서 링크를 추가합니다. 현재는 섹션 제목만 유지하고 broken links 방지를 위해 링크는 추가하지 않습니다.