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자산 가져오기

CSV 파일을 가져와서 자산을 대량으로 생성하거나 업데이트할 수 있습니다. 다음은 자산 가져오기에 대한 일반적인 가이드라인입니다.

첫 번째 자산 가져오기 준비​

사전 준비사항​

  1. 사용자 정의 자산 유형 생성 (필요한 경우)

    • 가져오기를 시작하기 전에 사용자 정의 자산 유형을 생성하세요
    • 관리자 → 자산 유형에서 새 자산 유형을 생성할 수 있습니다

  2. 사용자 정의 자산 필드 생성 (필요한 경우)

    • 각 자산 유형에 대한 사용자 정의 자산 필드를 가져오기 전에 생성하세요

  3. 드롭다운 필드 선택 항목 설정

    • 선택 항목이 있는 드롭다운 필드 등의 새 필드를 생성한 경우
    • 가져오기 전에 관리자 → 자산 유형에서 선택 항목을 추가하세요

CSV 파일 업로드 준비​

자산 유형별 파일 분할​

중요한 제한사항

자산 유형별로 CSV 파일을 분할하세요 - 한 번에 하나의 자산 유형의 자산만 가져올 수 있습니다. 첫 번째 단계로 각 자산 유형에 대해 별도의 파일을 생성하세요.

필수 컬럼​

기본 필수 필드​

  • 표시명(Display Name): Freshservice에서 자산에 기본적으로 필요한 유일한 필드입니다
  • CSV에 이 컬럼이 포함되어 있는지 확인하세요

추가 필수 필드​

  • 필수로 구성한 필드가 있는 경우, 이러한 필드들도 CSV에 포함되어 있는지 확인하세요

사용자 할당 필드​

  • 사용자에게 자산 할당: Used By 필드에 사용자의 이메일 주소를 지정하세요
  • 관리자에게 자산 할당: Managed By 필드에 상담원의 이메일 주소를 지정하세요

CSV 템플릿 획득 방법​

템플릿 생성 팁

모든 자산 유형에 대한 템플릿을 얻으려면:

  1. Freshservice에서 샘플 자산을 생성
  2. 해당 자산을 내보내기
  3. 내보낼 때 모든 필드를 선택하여 해당 자산 유형의 모든 가능한 필드를 가져오세요

첨부된 랩톱 자산 유형에 대한 샘플 CSV 파일을 참조하세요

파일 가져오기 프로세스​

1단계: 가져오기 시작​

자산 가져오기 시작

  1. 인벤토리 → 가져오기로 이동
  2. 가져올 자산 유형 선택
  3. CSV 파일 업로드

2단계: 레코드 매칭 설정​

CSV의 레코드를 Freshservice의 자산과 매칭하는 방법을 선택합니다.

하드웨어 가져오기 또는 하위 유형의 경우:​

  • 일련번호(기본값)
  • 표시명
  • 자산 태그

기타 자산 유형의 경우:​

  • 레코드 매칭 안 함(기본값) - CSV의 모든 항목을 새 자산으로 생성
  • 표시명으로 매칭
  • 자산 태그로 매칭
  1. 다음 클릭

3단계: 필드 매핑​

필드 매핑

자동 매핑​

  • Freshservice가 CSV의 헤더를 기반으로 필드를 자동으로 매핑합니다
  • CSV 파일의 첫 번째 자산 항목 값이 매핑 옆에 예시로 표시됩니다

매핑 검토 및 수정​

  • 매핑을 검토하고 필요에 따라 변경할 수 있습니다
  • 날짜 필드를 업데이트하려는 경우, 선택한 날짜 형식과 CSV의 날짜 형식이 일치하는지 확인하세요
  1. 가져오기 클릭하여 가져오기 프로세스 시작

4단계: 가져오기 상태 확인​

  • 가져오기 상태 화면에서 현재 가져오기 상태를 표시합니다
  • 상태는 30초마다 업데이트됩니다
  • 가져오기가 완료되면 가져오기 상태와 가져오기 중 발생한 오류에 대한 간단한 요약을 확인할 수 있습니다
  • 가져오기를 시작한 사용자에게 가져오기 완료 후 가져오기 상태 보고서가 포함된 이메일이 전송됩니다

일반적인 자산 오류 및 해결방법​

1. 일련번호 중복 오류​

오류: "Serial number must be unique"

해결방법:

  • 해당 자산이 인벤토리 휴지통 폴더에 있지 않은지 확인하세요
  • 휴지통에 접근하려면: 인벤토리 옆의 3개 선 → 휴지통 클릭

인벤토리 휴지통

2. 자산 유형 불일치​

오류: "Asset Type Mismatch"

원인 및 해결방법:

  • 가져오기 중 자산 유형이 올바르게 매핑되었는지 확인하세요
  • 자산이 이미 인벤토리에서 다른 자산 유형으로 존재하는 경우에도 발생할 수 있습니다

3. 날짜 형식 불일치​

오류: "Date format mismatch"

해결방법:

  1. 형식 확인

    • CSV의 날짜 형식이 포털에서 가져오기를 수행할 때 선택한 날짜 형식과 일치하는지 확인하세요

  2. 샘플 파일 활용

    • 해당 자산 유형에 대해 인벤토리 모듈에서 샘플 파일을 내보내보세요
    • 내보낸 파일을 사용하여 데이터를 가져와 필드가 전달되는 형식을 확인할 수 있습니다

  3. 날짜 형식 검증

    • 자산 가져오기에 사용된 CSV 파일을 검증하세요
    • 아래와 같이 CSV의 날짜 형식이 가져오기 시 선택한 날짜 형식과 일치하는지 확인하세요

날짜 형식 선택

날짜 형식 검증

  1. 성공적인 업로드
    • 날짜 형식이 예상대로 업데이트되면, 시스템이 날짜 필드를 성공적으로 인식하고 자산을 업로드합니다

성공적인 자산 업로드

가져오기 모범 사례​

효율적인 가져오기를 위한 팁
  1. 소규모 테스트: 큰 파일을 가져오기 전에 소수의 자산으로 테스트해보세요
  2. 백업 생성: 기존 데이터의 백업을 생성한 후 가져오기를 수행하세요
  3. 필드 검증: 모든 필수 필드가 올바르게 채워져 있는지 확인하세요
  4. 중복 확인: 일련번호나 자산 태그 등 고유 필드의 중복을 미리 확인하세요