본문으로 건너뛰기

사용자 병합 고급 시나리오

문서 목적

이 문서는 "사용자 병합 고급 시나리오(Merging Users Advanced Scenarios)" 기능의 복합적인 상황과 제한사항을 안내하는 문서입니다.

개요​

여러 Freshworks 제품에 걸쳐 사용자가 존재할 때, 사용자 병합이 복잡해질 수 있습니다. 이 문서는 다양한 고급 시나리오와 병합 제한사항을 상세히 설명합니다.

시나리오별 병합 제한사항​

시나리오 7: 다른 제품의 에이전트 권한으로 인한 병합 실패​

병합 불가 조건

두 사용자가 모두 Freshdesk/CSS 인스턴스에서 에이전트 권한을 가지고 있으면서 동시에 Freshservice 인스턴스에서 요청자인 경우 병합이 불가능합니다.

시나리오 구성:

  • Freshservice_Instance_1: 두 사용자 모두 요청자
  • Freshdesk_CSS_Instance_1: 두 사용자 모두 에이전트

병합 시도 시 결과:

"Cannot be merged as user user_b@freshworks.com is part of another Freshworks product."

실제 결과: 모든 프로필이 원래 상태로 유지됨

시나리오 8: 성공적인 부분 제품 병합​

병합 성공 조건

한 사용자만 다른 Freshworks 제품에서 에이전트 권한을 가지고 있는 경우 병합이 가능합니다.

시나리오 구성:

  • Freshservice_Instance_1: 두 사용자 모두 요청자
  • Freshdesk_CSS_Instance_1: User A만 에이전트

병합 후 결과:

  • User A 프로필 유지 (기본 및 보조 이메일 보존)
  • User B의 이메일들이 User A의 보조 이메일로 통합
  • User B 프로필 제거
  • 통합된 User A만 모든 제품에서 활성화

시나리오 9: 역방향 병합 시도 시 실패​

역방향 병합 제한

에이전트 권한이 있는 사용자를 일반 요청자로 병합하려고 시도하면 실패합니다.

병합 시도 시 결과:

"Cannot be merged as user user_a@freshworks.com is part of another Freshworks product."

이메일 제한사항​

이메일 개수 제한​

  • 기본 이메일: 1개
  • 보조 이메일: 최대 4개

다중 사용자 병합 제한​

다중 병합 규칙

최대 4명의 요청자를 한 명으로 병합 가능하나, 보조 이메일이 없는 경우에만 가능합니다.

다중 병합 시 처리 방식:

  • 부모 요청자의 기본 이메일 유지
  • 다른 요청자들의 기본 이메일이 부모의 보조 이메일로 추가
  • 총 보조 이메일이 4개를 초과하면 병합 실패

병합 후 데이터 처리​

티켓 및 요청 이전​

데이터 통합

모든 티켓, 문제, 변경사항, 릴리스, 승인, 태그 등이 기본 요청자로 이전됩니다.

이메일 응답 처리​

  • 보조 이메일로 생성된 티켓의 경우, 에이전트 응답은 해당 보조 이메일로 발송
  • 티켓의 요청자는 기본 사용자로 표시

프로필 정보 병합​

유지되는 정보 (기본 사용자):

  • 이메일, 이름, 성
  • 시간대, 언어, 시간 형식
  • VIP 마크 설정

조건부 복사되는 정보: 기본 사용자에게 값이 없는 경우 보조 사용자에서 복사:

  • 직책, 업무 전화, 휴대폰
  • 부서별 티켓/변경사항 보기 권한
  • 보고 관리자, 주소, 위치
  • 배경 정보

특별 처리:

  • 부서: 모든 사용자의 부서가 병합되어 유지
  • 인증된 이메일: 먼저 인증된 이메일이 기본 이메일이 됨

영향 범위​

인스턴스 간 영향​

전체 조직 동기화

한 Freshservice 인스턴스에서 병합하면 모든 Freshservice 인스턴스와 Freshworks 조직 전체에 적용됩니다.

다른 제품에의 영향​

병합된 사용자 프로필은 다음 전체에서 단일 활성 프로필로 유지:

  • 모든 Freshservice 인스턴스
  • Freshworks 조직 (Neo Admin Center)
  • 관련된 다른 Freshworks 제품

자주 묻는 질문​

Q1: 이메일 ID 제한이 있나요?​

A: 요청자당 기본 이메일 1개, 보조 이메일 최대 4개까지 가능합니다.

Q2: 한 번에 몇 명까지 병합할 수 있나요?​

A: 최대 4명의 요청자를 한 명으로 병합 가능하나, 보조 이메일 제한(총 4개)을 준수해야 합니다.

Q3: 한 인스턴스에서 병합하면 다른 인스턴스에도 영향이 있나요?​

A: 네, 병합된 프로필은 모든 Freshservice 인스턴스와 Freshworks 조직 전체에서 단일 활성 프로필로 유지됩니다.

Q4: 병합 후 프로필에 어떤 변화가 생기나요?​

A: 모든 티켓, 문제, 변경사항 등이 기본 사용자로 이전되고, 프로필 정보는 특정 규칙에 따라 병합됩니다.

관련 문서​

참조 문서 작업 방침

이 섹션은 모든 관련 문서가 생성된 후 최종 작업 단계에서 링크를 추가합니다. 현재는 섹션 제목만 유지하고 broken links 방지를 위해 링크는 추가하지 않습니다.