사용자 정의 메일박스 설정
이 문서는 "사용자 정의 메일박스 설정(Setting up a Custom mailbox)" 기능의 개념과 설정 방법을 안내하는 문서 입니다.
Freshservice의 서비스 데스크는 매일 수많은 이메일을 송수신하며, Freshservice의 이메일 서버가 모든 수신 및 발신 메일을 처리합니다. 필요에 따라 고객의 자체 메일 서버를 사용할 수도 있습니다.
개요
Freshservice에서는 다음과 같은 메일 서버 옵션을 제공합니다:
- 기본 Freshworks 메일 서버: Freshservice에서 제공하는 표준 메일 서비스
- 사용자 정의 메일 서버: Google, Microsoft, 기타 IMAP/SMTP 서버
설정 단계
1. 이메일 설정 페이지 접근
- Freshservice 계정에 관리자로 로그인합니다.
- Admin > Channels > Email > Email Settings and Mailboxes로 이동합니다.
계정에 여러 워크스페이스가 있는 경우, Admin > {Workspace name} > Channels > Email > Email Settings and Mailboxes로 이동하세요.
2. 메일박스 설정 선택
현재 지원 이메일(기본값: support@yourcompany.freshservice.com)이 표시됩니다.
- 기존 설정을 변경하려면: Edit 클릭
- 새 이메일 설정을 추가하려면: New Email Settings 클릭
멀티 워크스페이스 환경에서 이메일 설정과 메일박스 관리에 대한 자세한 내용은 managing multiple workspaces 문서를 참조하세요.
3. 기본 정보 입력
다음 정보를 입력합니다:
- 헬프데스크 이름(Name): 헬프데스크 표시 이름
- 이메일 주소(Email Address): 지원 이메일 주소
- 기본 그룹(Default Group): 이 이메일을 통해 들어오는 티켓의 기본 그룹
- 회사(Company): MSP 계정인 경우 회사 선택
4. 메일 서버 선택
다음 옵션 중 하나를 선택합니다:
- 기본 메일 서버: Freshworks 이메일 서비스 사용
- 사용자 정의 메일 서버: Google, Microsoft, 또는 기타 서버
기본 메일 서버를 선 택하면 Freshworks 이메일 서비스를 사용할 수 있습니다. 포워딩 주소 작동 방식에 대한 자세한 내용은 이메일 설정 가이드를 참조하세요.
Microsoft 메일 서버 설정
설정 과정
- Sign in with Microsoft 버튼을 클릭합니다.
- 사용할 Microsoft 계정을 선택합니다.
- Freshservice에서 헬프데스크 이메일 설정에 필요한 권한을 Accept를 클릭하여 허용합니다.
- 수신 및 발신 메일 서버 구성을 확인한 후 Save를 클릭합니다.
- 이메일 설정을 저장하면 헬프데스크 이메일로 계정 확인을 위한 활성화 이메일이 발송됩니다.
- 확인이 완료되면 Microsoft를 사용한 사용자 정의 메일박스 설정이 완료됩니다.
Google 메일 서버 설정
설정 과정
- Sign in with Google 버튼을 클릭하여 Google 메일 서비스를 사용합니다.
- 사용할 Google 계정을 선택합니다.
- Freshservice에서 헬프데스크 이메일 설정에 필요한 권한을 Accept를 클릭하여 허용합니다.
- 수신 및 발신 메일 서버 구성을 확인한 후 Save를 클릭합니다.
- 이메일 설정을 저장하면 헬프데스크 이메일로 계정 확인을 위한 활성화 이메일이 발송됩니다.
- 확인이 완료되면 Google을 사용한 사용자 정의 메일박스 설정이 완료됩니다.
기타 메일 서버 설정
수신 메일 서버 (IMAP) 설정
다음 정보를 입력합니다:
- IMAP 서버 이름: 이메일 서버의 IMAP 서버 주소
- 포트: IMAP 서버 포트 번호
- SSL/TLS 인증: 이메일 서비스에서 SSL/TLS를 사용하는 경우 체크박스 활성화
- 인증 방식: Plain 또는 Login Authentication 선택
- 이메일 주소: 이메일 서버의 이메일 주소
- 비밀번호: 이메일 서버의 비밀번호
설정 완료 후 Save를 클릭합니다.
발신 메일 서버 (SMTP) 설정
다음 정보를 입력합니다:
- SMTP 서버 이름: 이메일 서버의 SMTP 서버 주소
- 포트: SMTP 서버 포트 번호
- SSL/TLS 인증: 이메일 서비스에서 SSL/TLS를 사용하는 경우 체크박스 활성화
- 인증 방식: Plain 또는 Login Authentication 선택
- 이메일 주소: 이메일 서버의 이메일 주소
- 비밀번호: 이메일 서버의 비밀번호
설정 완료 후 Save를 클릭합니다.
문 제 해결
SMTP/IMAP 오류 해결 방법
Microsoft 메일박스
메일박스가 연결되지 않는 경우 다음 단계를 따르세요:
- O365 관리자 자격 증명으로 O365 Admin Center에 로그인합니다.
- Users → Active Users로 이동하여 사용자 정의 메일박스가 구성된 이메일 주소를 클릭합니다.
- 팝업 창에서 Mail > Manage email apps로 이동합니다.
- IMAP, Authenticated SMTP 및 아래 언급된 모든 항목이 활성화되어 있는지 확인합니다.
Google 및 기타 메일박스
Google 또는 기타 메일박스 계정을 사용하는 경우, POP3, IMAP, SMTP 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
지속적인 문제 해결
문제가 계속 관찰되는 경우 다음 지침에 따라 메일박스를 재구성하세요:
- Org 포털에서 Default Freshworks 로그인이 활성화되어 있지 않은 경우 활성화합니다.
- 시크릿 창에서 Freshservice에 접근하고 SSO를 사용하지 않고 로그인하여 브라우저가 활성 세션을 인식하지 않도록 합니다. 필요한 경우 비밀번호 찾기를 사용하세요.
- 로그인한 후, Sign in with Microsoft / Google / Other를 선택하여 문제를 해결하도록 재구성합니다.
주요 포인트
- 적절한 메일 서버 유형 선택 (기본, Microsoft, Google, 기타)
- 필요한 인증 정보 입력
- SSL/TLS 설정 확인
- 활성화 이메일 확인
- 메일 서버 연결 테스트
- 설정 전 현재 이메일 서버의 IMAP/SMTP 설정을 미리 확인하세요.
- 방화벽이나 보안 설정이 Freshservice 접근을 차단하지 않는지 확인하세요.
- 테스트 이메일을 보내어 설정이 올바르게 작동 하는지 확인하세요.
관련 문서
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