서비스 데스크 로그인 및 접근 설정

문서 목적

이 문서는 "서비스 데스크 로그인 및 접근 설정(Service Desk Login & Access)" 기능의 개념과 설정 방법을 안내하는 문서입니다.

개요

고객이 티켓을 생성하고 서비스 데스크 지원 포털을 통해 연락하기 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 새 계정을 생성하도록 하는 대신 기존 Google 계정을 사용하여 셀프 서비스 지원 포털에 로그인할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 또한 기존 Active Directory 자격 증명을 사용하여 로그인하도록 인증할 수도 있습니다.

다음은 고객이 지원 포털에 로그인하고 접근하기 쉽게 만드는 3가지 일반 설정 방법입니다.

1. 로그인 없이 티켓 제출

개념

고객이 긴급한 문제에 직면했을 때 즉시 도움을 받고 싶어합니다. 포털에 와서 티켓을 생성하려고 할 때 로그인을 요구하면 고객이 짜증을 낼 수 있습니다. 대신 홈 화면에 새 티켓 탭을 표시하여 이메일 주소를 지정해서 바로 티켓을 제출할 수 있도록 할 수 있습니다.

설정 방법

1. 설정 페이지 이동

   • 일반 계정: Admin > Channel > Other Channel > Support Portal
   • 다중 워크스페이스 계정: Admin > Global Settings > Channel > Other Channel > Support Portal
   • MSP 모드: Settings 탭으로 이동

2. 사용자 권한 설정

   • User Permissions 섹션에서 "Who can submit a new ticket on the portal" 옵션을 **"Everyone"**으로 선택합니다
   • 이 섹션에서 지원 포털의 솔루션을 볼 수 있는 사용자도 정의할 수 있습니다

2. Google 로그인 사용

개념

누군가 지원에 와서 티켓을 생성하려고 할 때 먼저 가입하라는 요청을 받을 수 있습니다. 이는 상당히 짜증스러울 수 있으며 좌절감을 줄 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 기존 Google 계정을 사용하여 로그인할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

설정 방법

1. 설정 페이지 이동

   • 일반 계정: Admin > Channel > Other Channel > Support Portal
   • 다중 워크스페이스 계정: Admin > Global Settings > Channel > Other Channel > Support Portal
   • MSP 모드: Settings 탭으로 이동

2. Google 로그인 활성화

   • 사용자가 Google을 사용하여 로그인할 수 있도록 하는 옵션을 선택합니다

2020년 2월 이후 가입자

2020년 2월부터 Freshworks 제품군에 가입한 경우, 추가적인 Google 로그인 설정이 가능합니다.

3. Single Sign-On (SSO) 구성

개념

고객이 이미 웹사이트나 앱에 로그인한 상태에서 지원 포털에 와서 티켓을 생성하려고 할 때, 다시 로그인하도록 요구하는 것은 매우 불편합니다. 이를 방지하기 위해 SSO(Single Sign-On)을 활성화하여 고객이 다시 로그인하지 않고도 지원에 접근할 수 있도록 할 수 있습니다.

설정 방법

1. 보안 설정 페이지 이동

   • 일반 계정: Admin > Account Settings > Helpdesk Security
   • 다중 워크스페이스 계정: Admin > Global Settings > Account Settings > Helpdesk Security

2. SSO 활성화

   • Single Sign-On 옵션을 ON으로 토글합니다
   • 다음 중 하나를 선택합니다:
     • SAML SSO
     • Simple SSO

Freshworks Organization 계정 사용자

Freshworks Organization 계정

Freshworks Organization 계정을 사용하여 Freshservice에 접근하는 경우, Org Security 페이지에서 SSO를 구성할 수 있습니다.

Org Security 설정 접근 방법

1. Freshservice 계정에 로그인

2. 보안 설정 페이지 이동

   • 일반 계정: Admin > Account Settings > Helpdesk Security
   • 다중 워크스페이스 계정: Admin > Global Settings > Account Settings > Helpdesk Security

3. Organization 보안 페이지 접근

   • "Manage Helpdesk Security from Freshworks 360 Security" 링크를 클릭합니다
   • 새 탭에서 Org Security 페이지가 열립니다

추가 고려사항

계정별 설정 차이

• 2020년 2월 이후 가입자: Freshworks 제품군 사용자는 SAML 2.0 Single Sign-On을 구성할 수 있습니다
• Organization 계정 사용자: Freshworks Organization 계정으로 SSO 설정을 별도로 관리할 수 있습니다

주요 기능

사용자 편의성 향상

• 즉시 접근: 로그인 없이 긴급 티켓 제출 가능
• 간편 로그인: 기존 Google 계정으로 빠른 접근
• 통합 인증: SSO를 통한 끊김 없는 사용자 경험
• 보안 강화: 기존 인증 시스템과의 통합으로 보안성 확보

관련 문서

참조 문서 작업 방침

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