Freshservice 시스템 요구사항
Freshservice는 웹 브라우저나 모바일 앱을 통해 접근할 수 있는 클라우드 기반 서비스 데스크 애플리케이션입니다. 원활한 Freshservice 사용을 위한 시스템 요구사항을 안내합니다.
Freshservice는 클라우드 기반 서비스로 별도의 서버 설치 없이 웹 브라우저만으로 즉시 사용할 수 있습니다.
웹 애플리케이션 지원 브라우저
권장 브라우저 버전
- Chrome/Firefox/Safari/Microsoft Edge: 최신 2개 버전
최적의 성능과 보안을 위해 항상 최신 버전의 브라우저 사용을 권장합니다.
네트워크 접근
기본적으로 Freshservice 웹 포털은 포트 443을 통해 접근 가능합니다.
모바일 앱 지원 운영체제
iOS 환경
- 최소 요구사항: iOS 10 이상
Android 환경
- 최소 요구사항: Android 7.1.1 이상
명시된 최소 버전 이하의 운영체제에서는 정상적인 동작을 보장하지 않습니다.
Discovery Probe 시스템 요구사항
네트워크 자산 검색을 위한 Discovery Probe 설치 시스템 요구사항은 Discovery Probe 시스템 요구사항 문서에서 확인할 수 있습니다.
포트 및 프로토콜 요구사항
성공적인 디스커버리를 위해 Probe는 장치에 ping을 할 수 있어야 합니다. 장치에 대한 세부 정보를 수집하기 위해 WMI, SSH, SNMP 등 다양한 프로토콜을 사용합니다.
| 프로토콜 | 포트 | 권한 |
|---|---|---|
| WMI (Windows 플랫폼) | 135, 445 및 1024 이상 | WMI 자격 증명용 로컬 관리자 또는 도메인 관리자 역할 |
| SSH (Mac, Linux) | 22 | SSH 자격 증명 |
| SNMP (프린터, 라우터, 스위치 등 네트워크 장치) | 161 | 읽기 전용 |
WMI는 RPC 및 DCOM 설정에 의해 제어됩니다. RPC 동적 포트 할당은 1024 이상의 임의 포트를 사용합니다. 1024 이상의 모든 포트를 여는 것은 실용적이지 않으므로, 레지스트리에 수동으로 항목을 추가하여 액세스를 제한할 수 있습니다. 자세한 지침은 Microsoft 문서를 참조하세요.
Discovery Agents 시스템 요구사항
Discovery Agents 설치를 위한 시스템 요구사항은 Discovery Agents 시스템 요구사항 문서에서 확인할 수 있습니다.
디스커버리 도구가 작동하려면 Probe 서버 또는 에이전트 머신에서 Freshservice 포털에 접근할 수 있어야 합니다.
실무 활용 예시
상황 1: 중소기업 IT 부서 환경 준비
목표: 30명 규모 회사의 Freshservice 도입 시스템 준비사항:
- 관리자 PC: Chrome 최신 버전 설치
- 직원들 모바일: iOS 12+ 또는 Android 8+ 확인
- 방화벽: 포트 443 outbound 허용
- Discovery 불필요 시 추가 포트 설정 생략
결과: 별도 서버 설치 없이 즉시 서비스 시작 가능
상황 2: 대기업 IT 자산 관리 환경
목표: 1000대 이상 PC/서버 자동 검색 및 관리 시스템 준비사항:
- Discovery Probe 전용 서버 준비
- 네트워크 관리자와 포트 135, 445, 1024+ 개방 협의
- 도메인 관리자 계정으로 WMI 접근 권한 설정
- Linux/Mac 서버용 SSH 키 또는 계정 준비
결과: 전체 IT 자산 자동 검색 및 실시간 모니터링 구현
상황 3: 하이브리드 환경 (클라우드 + 온프레미스)
목표: 클라우드와 온프레미스 혼재 환경의 통합 관리 시스템 준비사항:
- 각 사이트별 Discovery Agent 설치
- VPN 또는 전용선을 통한 Freshservice 포털 접근 확보
- 클라우드 인스턴스는 API 연동으로 자산 정보 수집
- 모바일 앱으로 현장 지원 시 자산 바코드 스캔 활용
결과: 위치에 관계없이 모든 IT 자산의 통합 가시성 확보
문제 해결
자주 발생하는 시스템 요구사항 관련 문제
문제: 브라우저에서 Freshservice 포털 접근 불가
원인: 방화벽에서 포트 443 차단 또는 구버전 브라우저 사용 해결:
- 네트워크 관리자에게 포트 443 outbound 허용 요청
- 브라우저를 최신 버전으로 업데이트
- 다른 브라우저(Chrome, Firefox, Edge)로 테스트
문제: Discovery Probe가 Windows PC를 검색하지 못함
원인: WMI 포트 차단 또는 권한 부족 해결:
- 포트 135, 445 및 1024+ 범위 확인
- 로컬 관리자 또는 도메인 관리자 권한 확인
- Windows 방화벽에서 WMI 예외 설정
- DCOM 설정에서 WMI 원격 접근 허용
문제: 모바일 앱이 정상 동작하지 않음
원인: 운영체제 버전 불호환 또는 네트워크 제한 해결:
- iOS 10+ 또는 Android 7.1.1+ 버전 확인
- 모바일 데이터 또는 Wi-Fi로 포트 443 접근 테스트
- 앱 최신 버전으로 업데이트
- 기기 재시작 후 재시도
모든 시스템 요구사항을 확인하셨다면 이제 안정적인 Freshservice 환경 구축이 가능합니다.
관련 문서
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