요청자 그룹 생성 및 관리
문서 목적
이 문서는 요청자들을 그룹으로 구성하고 선택적 권한을 부여하는 방법을 안내하는 문서입니다.
요청자들을 선별하여 그룹을 구성하고, 포털 내에서 서비스 항목, 솔루션 폴더, 공지사항에 대한 선택적 권한을 제공할 수 있습니다.
요청자 그룹 생성
기본 설정
-
관리자 설정 접근
- 단일 워크스페이스: 관리자 > 사용자 관리 > 요청자 그룹
- 다중 워크스페이스: 관리자 > 글로벌 설정 > 사용자 관리 > 요청자 그룹
-
새 그룹 생성
- 새로 만들기 > 요청자 그룹 클릭
- 그룹 이름과 설명 입력
-
구성원 추가 방법 선택
- 규칙 기반 자동 추가 또는 수동 선택 중 선택
중요 안내
구성원 추가 방법을 선택한 후에는 나중에 변경할 수 없습니다.
규칙 기반 자동 추가
설정 방법:
- 규칙 기반 자동 추가 선택
- 그룹 이름과 설명 입력
- 요청자를 필터링할 조건 설정
- 저장 클릭하여 요청자 자동 추가
예시 조건:
- 이메일 도메인:
@company.com으로 끝나는 모든 사용자 - 부서: 특정 부서에 속한 모든 요청자
- 위치: 특정 지역의 모든 요청자
수동 구성원 선택
설정 방법:
- 수동 구성원 선택 선택
- 그룹 이름과 설명 입력
- 이름으로 요청자 검색
- 저장 클릭하여 선택된 요청자 추가
검색 제한사항
활성화된 요청자 프로필만 검색됩니다. 비활성화된 요청자나 상담원 프로필은 표시되지 않습니다.
요청자 그룹 관리
요청자 제거
- 요청자 그룹 접근
- 요청자 이름에 마우스 오버
- 제거 아이콘 클릭
- 업데이트 클릭
제거 제 한사항
수동으로 선택된 구성원만 제거 가능합니다.
그룹 편집/삭제
- 요청자 그룹 목록 접근
- 그룹에 마우스 오버
- 편집 또는 삭제 아이콘 클릭
실무 활용 시나리오
시나리오 1: 부서별 접근 제어
상황: 각 부서별로 서로 다른 서비스 항목 접근 필요
설정 방법:
- HR 그룹: 인사 관련 서비스만 접근
- IT 그룹: 기술 지원 서비스만 접근
- 재무 그룹: 예산 및 구매 관련 서비스만 접근
결과: 부서별 맞춤형 포털 경험 제공
시나리오 2: 프로젝트 팀 관리
상황: 임시 프로 젝트 팀에 특별 권한 부여
설정 방법:
- 프로젝트별 요청자 그룹 생성
- 프로젝트 관련 특별 서비스 항목 접근 권한 부여
- 프로젝트 전용 공지사항 접근 권한 설정
결과: 프로젝트 효율성 향상과 정보 보안 강화
시나리오 3: 신입 직원 온보딩
상황: 신입 직원을 위한 온보딩 프로세스 자동화
설정 방법:
- 입사일 기준 규칙 기반 그룹 생성
- 온보딩 관련 서비스 항목만 접근 가능
- 온보딩 완료 후 일반 직원 그룹으로 자동 이동
결과: 체계적인 온보딩 프로세스와 관리 효율성 증대
자주 묻는 질문
Q1. 상담원을 요청자 그룹에 추가할 수 있나요?
A: 아니요. 요청자 그룹에는 요청자만 추가할 수 있으며, 상담원은 추가할 수 없습니다.
Q2. 동적 요청자 그룹에 요청자를 수동으로 추가할 수 있나요?
A: 아니요. 동적 요청자 그룹은 설정된 조건에 따라 자동으로 요청자를 추가하는 방식으로 작동하며, 수동 할당은 불가능합니다.
모범 사례
그룹 설계 원칙
- 명확한 명명 규칙: 그룹 목적을 쉽게 파악할 수 있는 이름 사용
- 적절한 권한 범위: 과도한 권한 부여 방지
- 정기적 검토: 그룹 구성원과 권한의 정기적 검토
운영 관리 팁
- 자동화 우선: 가능한 경우 규칙 기반 그룹 활용
- 단계적 접근: 소규모 그룹부터 시작하여 점차 확대
- 문서화: 그룹별 목적과 권한을 명확히 문서화
설정 완료
요청자 그룹 설정이 완료되었습니다. 이제 포털 내에서 선택적 권한 관리가 가능합니다.