Freshservice 지원 언어 목록

문서 목적

이 문서는 "Freshservice 지원 언어 목록(List of Languages Supported in Freshservice)" 및 CSV 파일을 통한 데이터 가져오기에서 사용할 수 있는 언어 코드 정보를 안내하는 문서입니다.

Freshservice는 전 세계 다양한 언어를 지원하여 글로벌 IT 서비스 데스크 운영을 가능하게 합니다. 이 문서는 플랫폼에서 지원하는 언어 목록과 CSV 가져오기 시 사용해야 하는 언어 코드를 제공합니다.

개요

Freshservice는 33개 언어를 지원하며, 각 언어는 표준 ISO 언어 코드를 사용합니다. 언어 설정은 사용자 인터페이스, 이메일 알림, 자동 응답 등 플랫폼 전체에 적용됩니다.

언어 지원 범위

• 사용자 인터페이스: 모든 메뉴, 버튼, 라벨의 다국어 지원
• 이메일 템플릿: 언어별 이메일 알림 및 자동 응답
• 시스템 메시지: 오류 메시지, 확인 메시지 등의 현지화
• 도움말 및 가이드: 언어별 사용자 가이드 제공

지원 언어 및 코드 목록

다음 표는 Freshservice에서 지원하는 모든 언어와 CSV 가져오기 시 사용해야 하는 언어 코드를 보여줍니다:

언어 코드 (Language Code)	언어 (Language)
ar	Arabic (아랍어)
ca	Catalan (카탈루냐어)
cs	Czech (체코어)
cy-GB	Welsh (웨일스어)
da	Danish (덴마크어)
de	German (독일어)
en	English (영어)
es	Spanish (스페인어)
es-LA	Spanish (Latin America) (라틴아메리카 스페인어)
et	Estonian (에스토니아어)
fi	Finnish (핀란드어)
fr	French (프랑스어)
he	Hebrew (히브리어)
hr	Croatian (크로아티아어)
hu	Hungarian (헝가리어)
id	Indonesian (인도네시아어)
it	Italian (이탈리아어)
ja-JP	Japanese (일본어)
ko	Korean (한국어)
lv-LV	Latvian (라트비아어)
nb-NO	Norwegian (노르웨이어)
nl	Dutch (네덜란드어)
pl	Polish (폴란드어)
pt-BR	Portuguese (Brazil) (브라질 포르투갈어)
pt-PT	Portuguese (Portugal) (포르투갈어)
ro	Romanian (루마니아어)
ru-RU	Russian (러시아어)
sk	Slovak (슬로바키아어)
sl	Slovenian (슬로베니아어)
sv-SE	Swedish (스웨덴어)
th	Thai (태국어)
tr	Turkish (터키어)
uk	Ukrainian (우크라이나어)
vi	Vietnamese (베트남어)
zh-CN	Chinese (Simplified) (중국어 간체)
zh-TW	Chinese (Traditional) (중국어 번체)

지역별 언어 그룹

서구 언어

• 영어권: English (en)
• 게르만어족: German (de), Dutch (nl), Swedish (sv-SE), Danish (da), Norwegian (nb-NO)
• 로망스어족: French (fr), Spanish (es, es-LA), Italian (it), Portuguese (pt-BR, pt-PT), Romanian (ro), Catalan (ca)

동구 및 발트해 언어

• 슬라브어족: Russian (ru-RU), Polish (pl), Czech (cs), Slovak (sk), Croatian (hr), Slovenian (sl), Ukrainian (uk)
• 발트어족: Latvian (lv-LV), Estonian (et)
• 기타: Hungarian (hu), Finnish (fi)

아시아 언어

• 동아시아: Korean (ko), Japanese (ja-JP), Chinese (zh-CN, zh-TW)
• 동남아시아: Thai (th), Vietnamese (vi), Indonesian (id)

중동 및 기타

• 셈어족: Arabic (ar), Hebrew (he)
• 튀르크어족: Turkish (tr)
• 켈트어족: Welsh (cy-GB)

사용 가이드

CSV 가져오기 시 언어 설정

CSV 파일을 통해 사용자를 가져올 때 언어 열에 위 표의 언어 코드 값을 정확히 사용하세요.

예시:

Name,Email,Language
John Doe,john@company.com,en
김철수,kim@company.co.kr,ko
田中太郎,tanaka@company.co.jp,ja-JP
Hans Mueller,hans@company.de,de
María García,maria@company.es,es

사용자 프로필 언어 설정

개별 사용자의 언어 설정 방법:

1. Admin > User Management 메뉴 접근
2. 사용자 프로필 선택
3. Language 필드에서 원하는 언어 선택
4. 변경사항 저장

언어 설정 모범 사례

1. 지역별 기본 언어: 각 지역 사무소의 기본 언어를 미리 설정
2. 자동 감지: 브라우저 언어 설정을 통한 자동 언어 감지 활용
3. 일관성 유지: 팀 내에서 동일한 언어 사용으로 협업 효율성 향상
4. 다국어 지원: 글로벌 팀의 경우 영어를 공통 언어로 설정 고려

언어별 특수 기능

우측에서 좌측 읽기 (RTL) 언어

다음 언어들은 RTL(Right-to-Left) 읽기 방향을 지원합니다:

• Arabic (ar): 완전한 RTL 인터페이스 지원
• Hebrew (he): RTL 텍스트 방향 및 레이아웃 지원

복합 언어 코드

일부 언어는 지역별 변형을 지원합니다:

• Spanish: es (스페인), es-LA (라틴아메리카)
• Portuguese: pt-PT (포르투갈), pt-BR (브라질)
• Chinese: zh-CN (간체), zh-TW (번체)

확장 문자 지원

다음 언어들은 특수 문자 및 유니코드를 완전 지원합니다:

• Asian Languages: Korean, Japanese, Chinese (모든 변형)
• Cyrillic: Russian, Ukrainian
• Extended Latin: 모든 유럽 언어의 악센트 및 특수 문자

언어 관련 기능

자동화 및 워크플로우

언어 설정은 다음 기능에 영향을 줍니다:

• 이메일 알림: 사용자 언어에 맞는 이메일 템플릿 사용
• 자동 응답: 언어별 자동 응답 메시지 발송
• 워크플로우: 언어별 조건부 워크플로우 실행
• 보고서: 언어별 보고서 생성 및 포맷

콘텐츠 현지화

• Knowledge Base: 언어별 지식 베이스 문서 관리
• Service Catalog: 다국어 서비스 카탈로그 항목
• Forms: 언어별 커스텀 폼 필드 및 라벨
• Templates: 언어별 티켓 및 이메일 템플릿

검색 및 필터링

• 다국어 검색: 언어별 콘텐츠 검색 최적화
• 언어별 필터: 보고서 및 대시보드에서 언어별 데이터 필터링
• 태그 및 카테고리: 언어별 태그 및 분류 체계 지원

주의사항

• 언어 변경 시점: 사용자 언어 변경은 다음 로그인부터 적용됩니다
• 기존 데이터: 언어 변경이 기존 티켓이나 이메일 내용을 번역하지는 않습니다
• 브라우저 호환성: 일부 오래된 브라우저에서는 특정 언어 폰트가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다
• 템플릿 관리: 다국어 환경에서는 언어별 템플릿을 별도로 관리해야 합니다

언어 코드 검증

CSV 가져오기 시 검증 규칙

1. 정확한 코드 사용: 표에 명시된 정확한 언어 코드만 사용
2. 대소문자 구분: 언어 코드는 대소문자를 정확히 구분합니다
3. 하이픈 포함: 지역 코드가 있는 경우 하이픈(-) 포함 필수

올바른 형식:

• ✅ ko (한국어)
• ✅ ja-JP (일본어)
• ✅ zh-CN (중국어 간체)
• ✅ es-LA (라틴아메리카 스페인어)

잘못된 형식:

• ❌ KO, Ko, korean
• ❌ jp, JA-jp, japanese
• ❌ zh_CN, zh-cn, chinese
• ❌ spanish-latin, es_LA

성공적인 다국어 환경 구축

1. 계획적 접근: 조직의 언어 요구사항을 사전에 파악하고 계획
2. 표준화: 언어 코드 사용 표준을 팀 내에서 공유
3. 테스트: 새로운 언어 추가 시 충분한 테스트 진행
4. 사용자 교육: 언어 변경 방법에 대한 사용자 가이드 제공
5. 지속적 관리: 언어별 콘텐츠의 일관성 유지 및 업데이트

관련 문서

참조 문서 작업 방침

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