상담원 정보 내보내기
이 문서는 Freshservice에서 상담원 정보를 CSV 파일로 내보내는 방법과 활용 방안을 안내하는 문서입니다.
Freshservice 에서 상담원 정보를 CSV 파일로 내보내어 외부 시스템과의 데이터 연동, 보고서 작성, 백업 등의 목적으로 활용할 수 있습니다. 필요한 필드만 선택하여 효율적으로 데이터를 추출할 수 있습니다.
상담원 정보 내보내기 방법
1단계: 내보내기 페이지 접근
단일 워크스페이스:
- 관리자 → 사용자 관리 → 상담원으로 이동합니다.
다중 워크스페이스:
- 관리자 → 전역 설정 → 사용자 관리 → 상담원으로 이동합니다.
2단계: 내보낼 필드 선택
- 내보내기(Export) 버튼을 클릭합니다.
- 팝업창에서 계정에서 사용 가능한 필드 목록이 표시됩니 다.
- 필요한 필드를 선택합니다.
- **내보내기(Export)**를 클릭합니다.
3단계: CSV 파일 수신
- 선택한 필드가 포함된 CSV 파일이 이메일로 전송됩니다.
- 시스템의 모든 상담원 정보가 포함됩니다.
내보낼 수 있는 필드 정보
기본 정보 필드
| 필드명 | 설명 | 가능한 값 |
|---|---|---|
| 전체 이름 | 상담원의 이름 | 텍스트 형식 |
| 이메일 | 기본 이메일 주소 | username@domain.ext 형식 |
| 임시 상담원 | 정규직/임시직 구분 | FALSE (정규직), TRUE (임시직) |
| 직급 | 직무 제목 | 텍스트 형식 |
| 업무용 전화 | 업무용 전화번호 | 텍스트 형식 |
| 휴대폰 | 휴대폰 번호 | 텍스트 형식 |
| 위치 | 상담원의 근무 위치 | 관리자 → 자산 관리 → 위치에서 설정된 위치명 |
| 보고 관리자 | 직속 상관의 이메일 | username@domain.ext 형식 |
그룹 및 역할 필드
| 필드명 | 설명 | 가능한 값 |
|---|---|---|
| 그룹 | 소속 그룹 목록 | 여러 그룹인 경우 쉼표로 구분: "그룹1, 그룹2, 그룹3" |
| 역할 | 할당된 기본/맞춤 역할 | 여러 역할인 경우 쉼표로 구분: "역할1, 역할2, 역할3" |
접근 권한 필드
| 필드명 | 설명 | 가능한 값 |
|---|---|---|
| 티켓 범위 | 티켓 가시성 권한 | 전역 접근, 그룹 접근, 제한된 접근 |
| 문제 범위 (Pro/Enterprise) | 문제 가시성 권한 | 전역 접근, 그룹 접근, 제한된 접근 |
| 변경 범위 (Pro/Enterprise) | 변경 가시성 권한 | 전역 접근, 그룹 접근, 제한된 접근 |
| 릴리스 범위 (Pro/Enterprise) | 릴리스 가시성 권한 | 전역 접근, 그룹 접근, 제한된 접근 |
개인화 설정 필드
| 필드명 | 설명 | 가능한 값 |
|---|---|---|
| 시간대 (Growth/Pro/Enterprise) | 상담원 근무 시간대 | Freshservice 지원 시간대 |
| 언어 (Growth/Pro/Enterprise) | 인터페이스 언어 | Freshservice 지원 언어 |
| 레벨 (리더보드 활성화 시) | Arcade 모듈 달성 레벨 | 초보자, 중급자, 전문가, 숙련자, 마스터, 구루 |
실무 활용 시나리오
시나리오 1: 인사 시스템 연동
목적: 외부 인사 관리 시스템과 데이터 동기화 선택 필드: 전체 이름, 이메일, 직급, 업무용 전화, 위치, 보고 관리자
전체 이름,이메일,직급,업무용 전화,위치,보고 관리자
김철수,kim@company.com,시니어 상담원,02-1234-5678,서울 본사,manager@company.com
시나리오 2: 보안 감사
목적: 권한 검토 및 보안 감사 선택 필드: 전체 이름, 이메일, 그룹, 역할, 티켓 범위, 문제 범위
전체 이름,이메일,그룹,역할,티켓 범위,문제 범위
이영희,lee@company.com,"IT팀, 보안팀",관리자,전역 접근,전역 접근
시나리오 3: 성과 관리
목적: 팀별 성과 분석 및 리더보드 현황 파악 선택 필드: 전체 이름, 그룹, 레벨, 위치
전체 이름,그룹,레벨,위치
박민수,영업지원팀,전문가,부산 지사
시나리오 4: 조직도 작성
목적: 조직 구조 시각화 및 보고 체계 파악 선택 필드: 전체 이름, 이메일, 직급, 그룹, 보고 관리자, 위치
내보내기 모범 사례
데이터 품질 관리
- 최신 정보 유지: 내보내기 전에 상담원 정보가 최신인지 확인
- 중복 계정 정리: 비활성 계정이나 중복 계정 제거
- 필수 정보 점검: 누락된 필수 정보가 있는지 검토
보안 고려사항
- 안전한 보관: CSV 파일에 포함된 개인정보를 안전하게 보관
- 접근 권한 관리: 권한이 있는 담당자만 내보내기 수행
- 보존 정책 준수: 정기적인 데이터 정리 및 보존 정책 준수
효율적인 활용
- 필요한 필드만 선택: 파일 크기 최적화 및 처리 속도 향상
- 정기적인 백업: 변경 사항 추적 및 이력 관리
- 버전 관리: 내보낸 데이터의 날짜별 버전 관리
- 자동화 고려: API를 활용한 정기적 데이터 동기화
플랜별 기능 제한
Growth, Pro, Enterprise 플랜에서만 제공:
- 시간대 필드
- 언어 필드
Pro, Enterprise 플랜에서만 제공:
- 문제 범위 필드
- 변경 범위 필드
- 릴리스 범위 필드
리더보드 기능 활성화 시에만 제공:
- 레벨 필드 (Arcade 모듈 포인트 기반)
필드 해석 가이드
접근 권한 필드 이해
접근 범위 필드는 상담원에게 할당된 모든 역할 중 가장 넓은 권한을 기준으로 표시됩니다.
예시: 상담원이 "제한된 접근" 역할과 "전역 접근" 역할을 모두 가진 경우, "전역 접근"으로 표시됩니다.
다중 값 필드 처리
그룹이나 역할이 여러 개인 경우 쉼표와 공백으로 구분되어 표시됩니다:
- 그룹: "IT팀, 보안팀, 관리팀"
- 역할: "상담원, 팀 리더, 관리자"
자주 묻는 질문
Q: 내보내기 파일은 어떻게 받 나요?
A: 내보내기를 요청하면 로그인한 관리자의 이메일 주소로 CSV 파일이 전송됩니다. 용량이 큰 경우 몇 분이 소요될 수 있습니다.
Q: 특정 상담원만 선택해서 내보낼 수 있나요?
A: 현재는 전체 상담원 정보가 내보내집니다. 특정 상담원만 필요한 경우 필터링 기능을 사용하거나 내보낸 후 CSV에서 필요한 데이터만 추출하세요.
Q: 커스텀 필드도 내보낼 수 있나요?
A: 네, 상담원용으로 생성한 커스텀 필드도 선택 목록에 나타납니다. 필요한 커스텀 필드를 선택하여 내보낼 수 있습니다.