스팸 및 휴지통 관리

티켓을 스팸으로 표시하거나 자동/수동으로 삭제할 수 있습니다. 이를 통해 불필요한 티켓이 상담원의 티켓 목록을 어지럽히지 않고, 보고서가 왜곡되는 것을 방지할 수 있습니다.

수동으로 스팸 표시 또는 티켓 삭제

각 티켓 위에 있는 해당 버튼을 클릭하여 티켓을 수동으로 스팸으로 표시하거나 삭제할 수 있습니다:

티켓 목록 페이지에서 삭제하거나 스팸으로 표시할 티켓을 선택하고 상단에서 적절한 작업을 선택하여 대량 작업을 수행할 수도 있습니다:

연락처 차단 기능

티켓을 수동으로 스팸으로 표시하면, 스팸 티켓을 보낸 연락처를 차단할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 연락처를 차단하면, 해당 연락처가 보내는 후속 티켓들이 자동으로 스팸으로 표시됩니다.

차단된 연락처는 연락처 페이지의 '삭제됨' 연락처 목록에서 찾을 수 있으며, 필요시 복원할 수 있습니다.

자동화 규칙으로 스팸/삭제 처리

티켓 생성 자동화 규칙을 설정하여 자동화를 통해 티켓을 스팸으로 표시하거나 삭제할 수 있습니다. 예를 들어, 들어오는 모든 자동 응답을 삭제하거나, 특정 연락처에서 오는 모든 티켓을 자동으로 스팸으로 표시할 수 있습니다.

설정 방법:

1. 관리자 > 자동화 > 티켓 생성 > 새 규칙으로 이동

스팸 및 휴지통 티켓 보기

해당 티켓 보기를 클릭하여 언제든지 스팸 및 휴지통의 모든 티켓을 볼 수 있습니다:

스팸/휴지통 티켓 보기에서는 선택한 티켓을 복원하거나 영구 삭제하는 등의 대량 작업을 수행할 수 있습니다. 오른쪽의 링크를 클릭하여 모든 스팸이나 휴지통을 한 번에 비울 수도 있습니다.

중요 참고사항

자동 삭제 정책

티켓은 스팸이나 휴지통 보기에 30일 동안만 보관되며, 이후 Freshdesk에서 영구적으로 삭제됩니다. 30일 이내에는 티켓 내에서 사용 가능한 옵션을 사용하여 언제든지 티켓을 복원하거나 스팸에서 제거할 수 있습니다.

보고서 영향

스팸으로 표시된 티켓은 보고서나 분석 지표에 포함되지 않습니다.

티켓이 스팸으로 표시되는 경우

티켓이 스팸 폴더에 들어가는 세 가지 경우:

1. 상담원이 수동으로 스팸으로 표시
2. 자동화 규칙에 의한 스팸 표시 (티켓 생성 또는 티켓 업데이트 규칙)
3. 삭제된 사용자가 제기한 티켓 (자동으로 스팸 처리)

스팸 처리된 티켓 복원 방법

수동으로 스팸 표시된 경우

1. 티켓 > 티켓 보기 > 스팸으로 이동
2. 해당 티켓 열기
3. 스팸 아님 클릭
4. 복원 후 활동 표시를 클릭하여 스팸 처리 경위 확인

삭제된 연락처의 경우

1. 연락처 > 연락처 보기에서 해당 연락처 검색
2. 연락처 클릭 후 복원 선택
3. 향후 해당 연락처의 티켓은 스팸으로 표시되지 않음

스팸 처리 추적 방법

스팸 처리된 티켓을 추적하기 위해 다음과 같이 태그를 활용할 수 있습니다:

이 태그를 분석 보고서의 필터에서 사용하여 스팸으로 표시된 모든 티켓을 추적할 수 있습니다.

관련 자료

스팸 공격으로부터 헬프데스크를 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 스팸 공격으로부터 헬프데스크 보호하기 문서를 참고하세요.