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리치 텍스트 섹션 설정

좋은 셀프서비스 경험을 제공하기 위해서는 최종 사용자가 입력하기 쉬운 깔끔하고 컴팩트한 폼을 만드는 것이 중요합니다. 콘텐츠 필드를 사용하면 폼 작성 시 외부 문서 링크나 연락처 정보 등 맥락적 정보를 제공할 수 있습니다.

지원 범위

콘텐츠 필드는 현재 티켓과 서비스 아이템 폼에서 지원됩니다. 관리자 패널의 폼 필드 설정에서 각각의 서비스 아이템 폼과 티켓 폼에 이 필드를 추가할 수 있습니다.

콘텐츠 필드 설정 방법​

1단계: 필드 관리자 접근​

기본 경로:

  1. Admin > Account Settings > Field Manager로 이동

다중 워크스페이스 환경:

  1. Admin > {워크스페이스명} > Account Settings > Field Manager로 이동

서비스 아이템 폼:

  • 해당 서비스 아이템 폼으로 직접 이동

2단계: 대상 폼 선택​

다음 중 하나를 선택합니다:

  • 티켓 필드
  • 변경 필드
  • 릴리즈 필드
  • 문제 필드
  • 시간 입력 필드

3단계: 콘텐츠 필드 추가​

사용 가능한 필드 옵션에서 콘텐츠 필드 아이콘을 드래그하여 폼에 드롭합니다.

콘텐츠 필드 추가

4단계: 표시 대상 설정​

콘텐츠 필드를 표시할 대상을 선택합니다:

  • 상담원만: 내부 가이드나 참고 정보
  • 요청자만: 고객용 안내 사항
  • 둘 다: 공통 정보나 중요 안내

5단계: 필드명 설정​

이 필드의 이름을 입력합니다.

필드명 표시

이 필드명은 폼에서 사용자에게 노출되지 않습니다. 관리 목적으로만 사용됩니다.

리치 텍스트 에디터 활용​

지원되는 요소​

콘텐츠 필드 섹션에서 사용할 수 있는 요소들:

  • 헤더: 섹션 제목 및 부제목
  • 텍스트 서식 및 색상: 강조, 기울임, 색상 변경
  • 가로선: 섹션 구분을 위한 구분선
  • 하이퍼링크: 외부 문서나 연락처 링크
  • 순서 있는/없는 목록: 구조화된 정보 제공

리치 텍스트 에디터

섹션 구분 활용​

헤더와 가로선을 사용하여 폼을 논리적 섹션으로 나눌 수 있습니다.

섹션 구분 예시

하이퍼링크 추가​

문서와 연락처에 대한 하이퍼링크를 추가할 수 있습니다. 링크, 앵커, 이메일 연락처 등을 콘텐츠 필드에 포함할 수 있습니다.

하이퍼링크 설정

6단계: 설정 완료​

  1. 관련 콘텐츠 필드를 모두 추가한 후 Done 클릭
  2. 폼 설정을 저장

실무 활용 예시​

상황 1: IT 헬프데스크 티켓 폼​

목표: 사용자가 하드웨어 문제를 보고할 때 필요한 정보를 미리 제공 방법:

  1. "하드웨어 문제 보고 안내" 헤더 추가
  2. 자주 묻는 질문 링크 제공
  3. 긴급 상황 시 연락처 안내
  4. 시리얼 번호 확인 방법 가이드 링크

결과: 불완전한 티켓 생성 감소, 문제 해결 시간 단축

상황 2: 소프트웨어 라이선스 요청 폼​

목표: 라이선스 정책과 승인 프로세스를 사전에 안내 방법:

  1. "소프트웨어 요청 전 확인사항" 섹션 생성
  2. 승인 정책 문서 링크
  3. 대안 소프트웨어 목록 제공
  4. 예상 처리 시간 안내

결과: 정책 준수율 향상, 반려 요청 감소

상황 3: 변경 요청 폼​

목표: 변경 관리 프로세스와 위험 요소를 사전 교육 방법:

  1. "변경 요청 가이드라인" 헤더
  2. 변경 분류 기준 안내
  3. 리스크 평가 체크리스트 링크
  4. 승인자 연락처 정보

결과: 적절한 변경 요청 증가, 프로세스 준수도 개선

고급 활용 기법​

다국어 환경 고려​

다국어 지원

동일한 폼을 여러 언어로 제공하는 경우, 각 언어별로 적절한 콘텐츠 필드를 설정하세요. 언어별 문서 링크와 연락처를 제공하면 사용자 경험이 크게 향상됩니다.

동적 콘텐츠 활용​

조건부 로직과 함께 사용하여 특정 조건에서만 나타나는 안내 정보를 제공할 수 있습니다:

예시: VIP 고객 전용 안내사항
- VIP 고객 선택 시에만 표시되는 전용 연락처
- 우선 처리 프로세스 안내
- 전담 매니저 정보

모바일 최적화​

모바일 고려사항

콘텐츠 필드의 내용이 모바일 환경에서도 잘 보이도록 간결하고 명확하게 작성하세요. 긴 링크보다는 의미 있는 텍스트 링크를 사용하는 것이 좋습니다.

문제 해결​

자주 발생하는 문제​

문제: 콘텐츠 필드가 폼에 표시되지 않음​

원인: 표시 대상 설정이 잘못되었거나 필드가 활성화되지 않음 해결:

  1. 필드 설정에서 표시 대상 확인
  2. 필드 활성화 상태 점검
  3. 폼 저장 후 브라우저 새로고침

문제: 링크가 작동하지 않음​

원인: 잘못된 URL 형식이나 접근 권한 문제 해결:

  1. URL 형식 확인 (http:// 또는 https:// 포함)
  2. 링크 대상의 접근 권한 확인
  3. 내부 링크의 경우 상대 경로 사용 검토

문제: 서식이 의도대로 표시되지 않음​

원인: 지원되지 않는 HTML 태그나 CSS 사용 해결:

  1. 지원되는 요소만 사용
  2. 복잡한 서식보다는 단순하고 명확한 구조 선택
  3. 미리보기 기능으로 결과 확인
설정 완료

모든 콘텐츠 필드 설정이 완료되었습니다. 이제 사용자들이 더 나은 폼 작성 경험을 가질 수 있습니다.

관련 문서​

참조 문서 작업 방침

이 섹션은 모든 관련 문서가 생성된 후 최종 작업 단계에서 링크를 추가합니다. 현재는 섹션 제목만 유지하고 broken links 방지를 위해 링크는 추가하지 않습니다.