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Freshchat 앱 ID와 토큰 확인

Freshservice와 Freshchat 통합을 위해 필요한 앱 ID와 토큰을 확인하는 방법을 안내합니다.

통합 전 준비사항

Freshchat 계정과 Freshservice 계정에 모두 관리자 권한이 있어야 합니다.

앱 ID 및 토큰 확인 방법​

1단계: Freshchat 관리자 설정 접근​

  1. Freshchat 계정에 로그인
  2. Admin 설정으로 이동
  3. Chat settings → Chat widget settings 클릭

2단계: 계정 설정 메뉴 이동​

  1. Setup 섹션 하위의 Account Settings 클릭

Freshchat 계정 설정 메뉴

3단계: 통합 설정에서 ID 및 토큰 확인​

  1. Integration Settings 메뉴로 이동
  2. App ID와 Web Messenger Token 확인 및 복사

Freshchat 앱 ID와 토큰 위치

정보 보안

앱 ID와 토큰은 민감한 정보입니다. 안전한 곳에 보관하고 필요한 담당자에게만 공유하세요.

실무 활용 예시​

상황 1: 신규 Freshchat 통합 설정​

목표: Freshservice와 Freshchat 간 채팅 연동 구축 방법:

  1. 위 단계를 통해 앱 ID와 토큰 확인
  2. Freshservice 통합 설정에서 해당 정보 입력
  3. 연동 테스트 실행

결과: 고객이 Freshchat으로 문의한 내용이 Freshservice 티켓으로 자동 생성

상황 2: 토큰 갱신이 필요한 경우​

목표: 만료된 토큰으로 인한 연동 오류 해결 방법:

  1. Integration Settings에서 새 토큰 생성
  2. Freshservice 설정에서 토큰 업데이트
  3. 연동 상태 확인

결과: 정상적인 채팅-티켓 연동 복구

문제 해결​

자주 발생하는 문제​

문제: 앱 ID나 토큰이 보이지 않음​

원인: Freshchat 관리자 권한 부족 해결:

  1. 계정 권한 확인 (Account Owner 또는 Admin 권한 필요)
  2. 다른 관리자에게 권한 요청
  3. Freshchat 고객지원팀 문의

문제: 토큰이 유효하지 않다는 오류​

원인: 토큰 만료 또는 복사 오류 해결:

  1. Integration Settings에서 토큰 재생성
  2. 복사 시 공백이나 특수문자 포함 여부 확인
  3. 새로운 토큰으로 재설정
통합 준비 완료

앱 ID와 토큰을 성공적으로 확인했습니다. 이제 Freshservice에서 Freshchat 통합을 설정할 수 있습니다.

관련 문서​

참조 문서 작업 방침

이 섹션은 모든 관련 문서가 생성된 후 최종 작업 단계에서 링크를 추가합니다. 현재는 섹션 제목만 유지하고 broken links 방지를 위해 링크는 추가하지 않습니다.