사용자 정의 티켓 필드 보관 및 삭제
문서 목적
이 문서는 "사용자 정의 티켓 필드 보관 및 삭제(Archive or Delete custom ticket field)" 기능을 통해 필드 관리를 효율적으로 수행하는 방법을 안내하는 문서입니다.
관리자는 이제 데이터 손실 없이 티켓 사용자 정의 필드를 사용 중지할 수 있습니다. 필드가 보관되면 상담원/요청자가 해당 필드를 채울 수 없게 됩니다.
보관과 삭제의 차이점
- 보관: 필드가 제거되지만 계정에서 영구적으로 삭제되지 는 않음 (복원 가능)
- 삭제: 필드가 영구적으로 제거됨 (복원 불가능)
필드 보관 기능
보관의 특징
- 데이터 보존: 기존 데이터는 그대로 유지됩니다
- 폼에서 제거: 상담원과 요청자가 더 이상 해당 필드를 입력할 수 없습니다
- 복원 가능: 필요시 언제든지 복원할 수 있습니다
- 분석 데이터 유지: Analytics에서는 계속 사용 가능합니다
기본 필드 제한사항
기본 필드는 삭제하거나 보관할 수 없습니다.
필드 보관 방법
단계별 가이드:
- 관리자 > 필드 관리자 > 폼 필드로 이동
- 보관하려는 티켓 필드 위에 마우스를 올려놓기
- 보관 아이콘을 클릭
필드 보관의 영향
워크플로우 자동화 및 슈퍼바이저 규칙
티켓 필드가 보관되면 해당 필드를 사용하는 자동화 규칙이 예상대로 작동하지 않습니다.
주요 영향:
- 티켓 필드가 포함된 조건이 자동화에서 "false"로 평가됩니다
- 자동화를 수행하려면 필드를 복원하고 자동화에 다시 추가해야 합니다
기타 영향 범위
티켓 뷰:
- 보관된 티켓 필드는 더 이상 폼에서 볼 수 없습니다
보고서:
- 필드 보관 시 Analytics를 제외한 모든 곳에서 제거됩니다
- 상담원은 해당 필드의 기록 데이터에 대해 계속 보고할 수 있습니다
데이터 분석 지속성
보관된 필드의 기록 데이터는 Analytics에서 계속 사용할 수 있어 과거 데이터 분석이 가능합니다.
보관된 필드 복원
복원 과정
보관된 티켓 필드를 복원할 수 있습니다:
- 관리자 > 필드 관리자 > 폼 필드로 이동
- 복원하려는 보관된 티켓 필드 위에 마우스를 올려놓기
- 복원 아이콘을 클릭
변경사항 저장
복원 후에는 반드시 저장 버튼을 클릭하여 새로운 변경사항을 저장해야 합니다.
필드 삭제
삭제 방법
티켓 필드를 영구적으로 삭제하려면:
- 삭제하려는 티켓 필드 위에 마우스를 올려놓기
- 휴지통 아이콘을 클릭
삭제 주의 사항
영구적 삭제 경고
필드 삭제는 되돌릴 수 없는 작업입니다. 삭제된 필드는 복구할 수 없습니다.
나중에 필드가 필요할 수 있다면 삭제 대신 보관 옵션을 사용할 것을 강력히 권장합니다.
보관 vs 삭제 비교
| 구분 | 보관 | 삭제 |
|---|---|---|
| 데이터 보존 | ✅ 기존 데이터 유지 | ❌ 모든 데이터 영구 삭제 |
| 복원 가능성 | ✅ 언제든지 복원 가능 | ❌ 복원 불가능 |
| Analytics 사용 | ✅ 기 록 데이터 분석 가능 | ❌ 모든 데이터 접근 불가 |
| 폼에서 표시 | ❌ 숨김 처리 | ❌ 완전 제거 |
| 자동화 영향 | ⚠️ 조건이 false로 평가 | ❌ 자동화 규칙 오류 발생 |
모범 사례
권장사항
- 보관 우선 고려: 확실하지 않다면 삭제보다는 보관을 선택
- 자동화 규칙 확인: 보관 전에 해당 필드를 사용하는 자동화 규칙이 있는지 확인
- 데이터 백업: 중요한 필드는 보관 전에 데이터를 별도로 백업
- 테스트 환경 활용: 운영 환경에서 실행하기 전에 테스트 환경에서 먼저 확인
사용 시나리오
보관을 선택해야 하는 경우:
- 일시적으로 사용하지 않는 필드
- 나중에 다시 사용할 가능성이 있는 필드
- 기록 데이터 분석이 필요한 필드
- 자동화 규칙에서 사용 중인 필드
삭제를 선택해야 하는 경우:
- 완전히 불필요한 필드
- 데이터 정리가 목적인 경우
- 보안상 완전 제거가 필요한 필드
필드 관리 팁
- 정기적으로 사용하지 않는 필드를 점검하여 보관 처리하세요
- 필드 보관 시 관련 자동화 규칙도 함께 검토하세요
- 중요한 필드는 삭제하기 전에 팀원들과 충분히 논의하세요
관련 문서
참조 문서 작업 방침
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