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다중 선택 드롭다운 설정

문서 목적

이 문서는 "Multi-select Dropdown(멀티 셀렉트 드롭다운)" 기능의 개념과 설정 방법을 안내하는 문서입니다.

멀티 셀렉트 드롭다운 필드는 사용자가 드롭다운에서 여러 옵션을 동시에 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. Freshservice에서 티켓, 문제, 변경, 릴리스에 모두 사용할 수 있으며, 서비스 카탈로그의 사용자 정의 필드를 만들 때도 활용할 수 있습니다.

멀티 셀렉트 드롭다운의 특징​

단일 필드에서 다중 선택​

일반적인 드롭다운 필드는 하나의 값만 선택할 수 있지만, 멀티 셀렉트 드롭다운은 여러 값을 동시에 선택할 수 있습니다.

실용적인 활용 예시​

액세스 요청 폼 예시

사용자가 액세스 요청 폼에서 여러 애플리케이션을 선택해야 하는 경우, 체크박스 필드 대신 모든 애플리케이션 옵션이 포함된 멀티 셀렉트 드롭다운을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 사용자 정의 드롭다운에서 제공되는 옵션 중에서 단일 필드에 대해 여러 값을 선택할 수 있습니다.

멀티 셀렉트 드롭다운 동작 예시

멀티 셀렉트 드롭다운 설정 방법​

1단계: Field Manager 접근​

Admin Settings > Global Settings > Field Manager로 이동합니다.

특별한 경우의 접근 경로
  • 서비스 카탈로그: Admin Settings > Global Settings > Service Catalog > Catalog Item
  • 개별 워크스페이스: Admin Settings > Global Settings > Workspace Settings > Field Manager

2단계: 티켓 필드 선택​

Ticket Fields 섹션을 선택합니다.

3단계: 멀티 셀렉트 드롭다운 필드 추가​

드래그 앤 드롭 필드 박스에서 Multi-select dropdown을 클릭하여 필드를 추가합니다.

멀티 셀렉트 드롭다운 필드 추가

필드 설정 화면

4단계: 필드 속성 설정​

다음 항목들을 설정합니다:

기본 속성​

  • 필드 가시성: 어떤 사용자에게 표시될지 결정
  • 편집 가능 여부: 사용자가 값을 수정할 수 있는지 설정
  • 필수 필드 여부: 티켓 제출 시 반드시 입력해야 하는지 설정

필드 이름 사용자 정의​

상담원과 요청자를 위한 필드 이름을 각각 설정합니다.

5단계: 드롭다운 유형 선택​

두 가지 옵션 중 하나를 선택합니다:

Custom Dropdown (사용자 정의 드롭다운)​

드롭다운에 표시될 선택 항목을 직접 추가합니다.

Select from Data Source (데이터 소스에서 선택)​

기존 데이터 소스에서 옵션을 가져옵니다.

드롭다운 유형 선택

데이터 소스 제한사항

Select from Data Source 옵션은 서비스 카탈로그 멀티 셀렉트 필드에만 적용됩니다.

6단계: 선택 항목 추가​

드롭다운에 표시될 선택 항목을 추가합니다.

선택 항목 추가

일괄 선택 항목 추가 (Bulk Add Choices)​

일괄 선택 항목 추가

효율적인 대량 입력
  • 선택 항목을 일괄적으로 입력 가능
  • Enter 키를 사용하여 새 선택 항목 추가
  • 중복된 선택 항목은 자동으로 건너뜀
  • 메모장이나 CSV 파일에서 필요한 선택 항목을 복사하여 텍스트 영역에 붙여넣기
  • 기존 선택 항목을 새로운 항목으로 일괄 대체 가능

7단계: 설정 저장​

  1. Done 클릭하여 필드 설정 저장
  2. Save 클릭하여 전체 폼 저장

실무 활용 시나리오​

시나리오 1: 소프트웨어 액세스 요청​

목표: 사용자가 필요한 여러 소프트웨어를 한 번에 요청

멀티 셀렉트 옵션:

  • Microsoft Office 365
  • Adobe Creative Suite
  • Slack
  • Zoom
  • Tableau
  • Salesforce
  • Jira
  • GitHub Desktop

효과:

  • 체크박스 필드 대신 깔끔한 드롭다운 인터페이스
  • 사용자 경험 개선 및 폼 공간 절약
  • 표준화된 소프트웨어 목록 관리

시나리오 2: 시설 이용 신청​

목표: 회의실 및 장비 예약을 위한 다중 선택

멀티 셀렉트 옵션:

  • 대회의실
  • 소회의실
  • 프로젝터
  • 화이트보드
  • 화상회의 장비
  • 무선 마이크
  • 플립차트
  • 노트북

시나리오 3: IT 지원 범위 선택​

목표: 기술 지원이 필요한 여러 영역 선택

멀티 셀렉트 옵션:

  • 하드웨어 설치
  • 소프트웨어 설치
  • 네트워크 설정
  • 프린터 설정
  • 이메일 설정
  • VPN 설정
  • 백업 설정
  • 보안 소프트웨어 설치

고급 기능 및 제한사항​

지원되는 모듈​

  • 티켓 (Tickets)
  • 문제 (Problems)
  • 변경 (Changes)
  • 릴리스 (Releases)
  • 서비스 카탈로그 (Service Catalog)

제한사항 및 고려사항​

중요한 제한사항
  1. Asset Type 및 Fields 제외: 일괄 선택 항목 추가는 Asset Type 및 Fields 모듈을 제외한 모든 모듈에서 지원됩니다.
  2. 서비스 아이템 필드 수 제한: Freshservice는 서비스 아이템 폼에 추가할 수 있는 필드 수를 제한합니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.

워크플로우 실행 순서​

워크스페이스 관리자는 해당 워크스페이스에 적용되는 글로벌 및 로컬 워크플로우 목록을 확인할 수 있습니다. 글로벌 워크플로우가 먼저 실행된 후 워크스페이스 수준 워크플로우가 실행됩니다.

모범 사례​

옵션 설계 원칙​

  1. 명확한 옵션명: 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 명확한 이름 사용
  2. 적절한 옵션 수: 너무 많은 옵션은 오히려 사용자 혼란 야기
  3. 논리적 그룹화: 관련된 옵션들을 함께 배치

사용자 경험 최적화​

  • 검색 기능 활용: 옵션이 많을 경우 검색 기능으로 빠른 선택 지원
  • 기본값 설정: 자주 사용되는 옵션을 기본값으로 설정
  • 도움말 텍스트: 필요시 필드 설명 추가

데이터 관리​

  • 정기적 검토: 사용되지 않는 옵션 정리
  • 표준화: 조직 전체에서 일관된 옵션 사용
  • 버전 관리: 옵션 변경 이력 관리

트러블슈팅​

자주 발생하는 문제​

문제: 선택된 값이 저장되지 않음​

원인: 필드 권한 설정 오류 해결: 사용자 그룹에 대한 편집 권한 확인

문제: 드롭다운 옵션이 표시되지 않음​

원인: 데이터 소스 연결 문제 또는 빈 옵션 목록 해결: 옵션 목록 재확인 및 데이터 소스 상태 점검

문제: 다중 선택이 작동하지 않음​

원인: 일반 드롭다운으로 잘못 설정 해결: 필드 유형을 멀티 셀렉트 드롭다운으로 변경

관련 문서​

참조 문서 작업 방침

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