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비즈니스 규칙 사용 사례

문서 목적

이 문서는 "비즈니스 규칙 사용 사례(Business Rules Usecases)" 기능을 통해 실제 업무에서 활용할 수 있는 다양한 규칙 설정 방법을 안내하는 문서입니다.

비즈니스 규칙을 통해 구현할 수 있는 일반적인 사용 사례들을 안내합니다. 이러한 규칙들은 업무 프로세스를 자동화하고 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

규칙 설정 가이드

비즈니스 규칙을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 동적 폼 생성 가이드를 참조하세요.

권한 및 실행 순서​

관리자 권한​

  • 글로벌 비즈니스 규칙: 워크스페이스 관리자만 조회 가능
  • 워크스페이스 수준 규칙: 워크스페이스 관리자가 생성 가능

실행 순서​

글로벌 규칙이 먼저 실행된 후 워크스페이스 수준 규칙이 실행되어, 워크스페이스 규칙이 글로벌 규칙보다 우선적용됩니다.

주요 사용 사례​

1. 티켓 유형에 따른 필드 표시/숨김​

특정 필드를 인시던트와 서비스 요청에 따라 다르게 표시할 수 있습니다.

티켓 유형 필드 제한사항

티켓 유형 필드는 티켓 편집 시에만 사용할 수 있으므로, 편집 폼 전용 규칙으로 설정해야 합니다.

설정 예시:

  • 조건: 티켓 유형이 "인시던트"인 경우
  • 동작: 인시던트 관련 필드만 표시
  • 적용 폼: 편집 폼

티켓 유형별 필드 표시

2. 특정 요청 항목에 따른 조건부 동작​

특정 서비스 항목이 포함된 서비스 요청에서만 특정 필드를 필수로 만들 수 있습니다.

활용 예시: 직원 온보딩 요약 필수 입력

  • 조건: 현재 티켓에 "직원 온보딩" 서비스 항목 포함
  • 동작: 티켓 해결 전 "온보딩 요약" 필드 필수 입력
  • 대상: 상담원

서비스 항목별 필드 조건

3. 종속 필드의 특정 수준 필수 입력​

카테고리와 같은 종속 필드에서 특정 수준을 필수로 만들 수 있습니다.

하위 카테고리 필수 설정:

  • 조건: "Is Empty" 연산자 사용
  • 대상 필드: 하위 카테고리
  • 동작: 하위 카테고리가 비어있으면 유효성 검사 실패

종속 필드 유효성 검사

4. 티켓 직접 종료 방지​

상담원이 티켓을 직접 종료하지 못하도록 제한하여, 해결 후 자동 종료 프로세스를 강제할 수 있습니다.

설정 방법:

  • 조건: 상태가 "종료"로 변경되는 경우
  • 동작: 유효성 검사 실패 및 오류 메시지 표시
  • 목적: 해결 → 자동 종료 워크플로우 준수

티켓 직접 종료 방지

5. 대기 상태 전환 시 추가 정보 필수 입력​

티켓을 대기 상태로 변경할 때 추가 세부사항을 필수로 입력하도록 설정할 수 있습니다.

구성 요소:

  • 조건: 티켓 상태가 "대기"로 변경
  • 필수 필드: 추가 세부사항 필드
  • 적용 대상: 상담원

대기 상태 필수 정보

6. 승인 대기 중 티켓 종료 방지​

승인을 기다리는 티켓이 종료되지 않도록 제한할 수 있습니다.

티켓 상태 구분:

  • 현재 티켓 상태: 티켓의 현재 상태
  • 티켓 폼 상태: 상담원이 변경하려는 상태

승인 대기 중 종료 방지

7. 종료된 티켓 속성 변경 방지​

티켓이 종료된 후에는 티켓 속성을 업데이트할 수 없도록 제한할 수 있습니다.

적용 범위:

  • 대상: 종료된 티켓의 모든 속성
  • 제한 동작: 필드 값 변경, 상태 수정 등
  • 목적: 티켓 무결성 보장

종료 티켓 수정 방지

옵션 설정 및 제거 기능​

드롭다운 선택 제한​

Set 및 Remove 옵션 기능을 사용하여 특정 조건에서 드롭다운 선택지를 제한할 수 있습니다.

적용 가능한 필드:

  • 기본 드롭다운
  • 사용자 정의 드롭다운
  • 종속 필드
  • 룩업 필드 (상담원, 부서, 그룹 등)

8. 위치/부서/그룹별 카테고리 제한 (Set Options)​

요청자의 위치, 부서, 그룹에 따라 관련 카테고리만 표시할 수 있습니다.

설정 방법:

  • 조건: 요청자의 위치/부서/그룹
  • 동작: Set Options로 해당 카테고리만 표시
  • 효과: 업무 영역에 맞는 카테고리만 선택 가능

카테고리 제한 설정

9. 승인 대기 중 상태 옵션 제거 (Remove Options)​

승인을 기다리는 티켓에서 "해결됨" 및 "종료됨" 상태를 선택할 수 없도록 제한합니다.

구성:

  • 조건: 티켓이 승인 대기 상태
  • 동작: Remove Options로 특정 상태 숨김
  • 제거 대상: 해결됨, 종료됨 상태

상태 옵션 제거

10. 조건부 자산 연결 필수/선택 설정​

카테고리, 상태 등에 따라 자산 연결을 조건부로 필수 또는 선택사항으로 만들 수 있습니다.

활용 사례:

  • 하드웨어 관련 카테고리: 자산 연결 필수
  • 소프트웨어 문의: 자산 연결 선택사항
  • 일반 문의: 자산 연결 불필요

조건부 자산 연결

사용 사례 활용 팁
  • 규칙 설정 전에 업무 프로세스를 명확히 정의하세요
  • 복잡한 규칙은 여러 개의 간단한 규칙으로 나누어 관리하세요
  • 테스트 환경에서 충분히 검증한 후 운영 환경에 적용하세요
  • 규칙 간의 충돌을 방지하기 위해 실행 순서를 고려하세요

관련 문서​

참조 문서 작업 방침

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