드롭다운 필드 설정
문서 목적
이 문서는 "Dropdown Fields(드롭다운 필드)" 기능의 개념과 설정 방법을 안내하는 문서입니다.
드롭다운 필드는 사용자가 미리 정의된 옵션 목록에서 값을 선택할 수 있도록 하는 필드 유형입니다. Freshservice에서 티켓, 문제, 변경, 릴리스에 모두 사용할 수 있으며, 서비스 카탈로그의 사용자 정의 필드를 만들 때도 활용할 수 있습니다.
드롭다운 필드의 주요 특징
선택 옵션 제공
- 사용자가 드롭다운 메뉴에서 미리 정의된 옵션을 선택
- 데이터 일관성 및 정확성 보장
- 사용자 입력 오류 최소화
다양한 활용 영역
- 티켓: 우선순위, 카테고리, 상태 등
- 문제 관리: 영향도, 긴급도 설정
- 변경 관리: 변경 유형, 승인 상태
- 릴리스 관리: 릴리스 타입, 상태
- 서비스 카탈로그: 요청 항목의 사용자 정의 필드
드롭다운 필드 설정 방법
1단계: Field Manager 접근
접근 경로
Admin Settings > Global Settings > Field Manager
특별한 경우의 접근 경로
| 용도 | 접근 경로 |
|---|---|
| 서비스 카탈로그 | Admin Settings > Global Settings > Service Catalog > Catalog Item |
| 개별 워크스페이스 | Admin Settings > Global Settings > Workspace Settings > Field Manager |
2단계: 티켓 필드 선택
Ticket Fields 섹션을 선택합니다.
3단계: 드롭다운 필드 추가
드래그 앤 드롭 필드 박스에서 Dropdown을 클릭하여 필드를 추가합니다.
4단계: 필드 속성 설정
다음 항목들을 설정합니다:
기본 설정
- 필드 가시성: 어떤 사용자에게 표시될지 결정
- 편집 가능 여부: 사용자가 값을 수정할 수 있는지 설정
- 필수 필드 여부: 티켓 제출 시 반드시 입력해야 하는지 설정
필드 이름 사용자 정의
상담원과 요청자를 위한 필드 이름을 각각 설정합니다.
5단계: 드롭다운 유형 선택
두 가지 옵션 중 하나를 선택합니다:
Custom Dropdown (사용자 정의 드롭다운)
- 드롭다운에 표시될 선택 항목을 직접 추가
- 완전한 제어 가능
- 정적인 옵션 목록에 적합
Select from Data Source (데이터 소스에서 선택)
- 기존 데이터 소스에서 옵션을 가져옴
- 동적인 데이터 연동 가능
- 다른 시스템과의 연계에 적합
6단계: 선택 항목 추가
드롭다운에 표시될 선택 항목을 추가합니다.
일괄 선택 항목 추가 (Bulk Add Choices)
효율적인 입력 방법
- 여러 선택 항목을 한 번에 입력 가능
- Enter 키를 사용하여 새 선택 항목 추가
- 중복된 선택 항목은 자동으로 건너뜀
- 기존 선택 항목을 새로운 항목으로 일괄 대체 가능
7단계: 설정 저장
- Done 클릭하여 필드 설정 저장
- Save 클릭하여 전체 폼 저장
워크스페이스 워크플로 주의사항
워크스페이스 관리자는 해당 워크스페이스에 적용되는 글로벌 및 로컬 워크플로 목록을 확인할 수 있습니다. 글로벌 워크플로가 먼저 실행되고, 이어서 워크스페이스 수준 워크플로가 실행됩니다.
드롭다운 필드 활용 팁
데이터 일관성 향상
- 표준화된 값으로 보고서 품질 향상
- 오타 및 입력 오류 방지
- 데이터 분석 시 정확성 보장
사용자 경험 개선
- 빠른 선택을 통한 입력 시간 단축
- 명확한 옵션 제공으로 혼란 최소화
- 직관적인 인터페이스 제공
업무 효율성 증대
- 일관된 분류 체계 구축
- 자동화 규칙 적용 용이
- 데이터 분석 및 보고서 생성 효율성 향상
관련 문서
참조 문서 작업 방침
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