워크스페이스 보기
적용 범위
이 기능은 워크스페이스가 활성화된 계정에서만 사용 가능합니다.
목차
목록 보기 작업
모든 티켓은 클래식 목록 보기 또는 칸반 보드 보기에서 확인할 수 있습니다.
다중 워크스페이스 접근 권한이 있는 상담원
여러 워크스페이스에 속한 상담원은 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다:
1. '모든 워크스페이스' 옵션 선택 시
- 모든 워크스페이스에 공통으로 적용되는 보기 필터 필드와 컬럼 사용자 정의 필드를 확인할 수 있습니다
- 이러한 필드를 글로벌 필드라고 합니다
2. 특정 워크스페이스 선택 시
- 드롭다운 메뉴에서 워크스페이스를 선택하여 티켓을 볼 수 있습니다
- 선택한 워크스페이스에 특정한 필터 필드와 컬럼 사용자 정의 필드만 표시됩니다
- 이러한 필드를 로컬 필드라고 합니다
단일 워크스페이스 접근 권한이 있는 상담원
하나의 워크스페이스에만 접근 권한이 있는 상담원은:
- 해당 워크스페이스에 특정한 필터 필드와 컬럼 사용자 정의 필드만 볼 수 있습니다
중요 참고사항
필드 가시성 규칙
'모든 워크스페이스' 옵션을 선택하면, 모든 워크스페이스에 공통으로 적용되는 필드만 필터 필드와 컬럼 사용자 정의 필드에서 표시됩니다.
대량 업데이트란?
대량 업데이트는 상담원이 워크스페이스 내에서 여러 티켓을 동시에 업데이트하는 기능입니다.
칸반 보기 작업
워크스페이스 표시
칸반 보드 보기에서 각 티켓 내부에 아이콘 형태로 티켓이 할당된 워크스페이스를 확인할 수 있습니다.
다중 워크스페이스 접근 권한이 있는 상담원
'모든 워크스페이스' 선택 시
- 모든 워크스페이스에 공통으로 적용되는 보기 필터 필드(글로벌 필드)를 확인할 수 있습니다
특정 워크스페이스 선택 시
- 드롭다운 메뉴에서 선택한 워크스페이스에 특정한 보기 필터 필드를 확인할 수 있습니다
단일 워크스페이스 접근 권한이 있는 상담원
- 해당 워크스페이스에 특정한 필터 필드(로컬 필드)만 볼 수 있습니다
- '모든 워크스페이스' 옵션을 선택하더라도, 모든 워크스페이스에 공통으로 적용되는 필드만 필터 필드에서 표시됩니다
핵심 개념 요약
| 구분 | 글로벌 필드 | 로컬 필드 |
|---|---|---|
| 정의 | 모든 워크스페이스에 공통 적용되는 필드 | 특정 워크스페이스에만 적용되는 필드 |
| 표시 조건 | '모든 워크스페이스' 선택 시 | 특정 워크스페이스 선택 시 |
| 사용 권한 | 다중 워크스페이스 접근자 | 워크스페이스별 개별 설정 |
사용 팁
- 여러 워크스페이스를 관리하는 경우, 공통 필드를 활용하여 전체적인 현황을 파악하세요
- 특정 워크스페이스의 세부 작업에는 해당 워크스페이스를 선택하여 로컬 필드를 활용하세요