SaaS 액션 자동화를 위한 워크플로우 설정
오케스트레이션 앱을 사용하여 워크플로우를 생성함으로써 상담원의 개입 없이 SaaS 애플리케이션에서 작업을 자동화할 수 있습니다. 자동화를 통해 선택한 작업을 트리거하여 애플리케이션에 즉시 영향을 미칠 수 있습니다.
사용 사례 - Zoom을 위한 SaaS 액션 자동화
워크플로우 자동화 도구 접근
기본 경로: 관리자 → 자동화 & 생산성 → 자동화 → 워크플로우 자동화 도구로 이동합니다.
멀티 워크스페이스 환경인 경우:
워크스페이스별 설정
- 글로벌 워크플로우 수정: 관리자 → 글로벌 설정 → 자동화 & 생산성 → 자동화 → 워크플로우 자동화 도구
- 워크스페이스별 워크플로우 수정: 관리자 → 워크스페이스 설정 → [워크스페이스 이름] → 자동화 & 생산성 → 자동화 → 워크플로우 자동화 도구
중요 사항
워크플로우 실행 순서
워크스페이스 관리자는 해당 워크스페이스에 적용되는 글로벌 및 로컬 워크플로우 목록을 볼 수 있습니다.
실행 순서:
- 글로벌 워크플로우가 먼저 실행
- 워크스페이스 레벨 워크플로우가 다음에 실행
이를 통해 워크스페이스 레벨 워크플로우가 글로벌 워크플로우보 다 우선적으로 적용됩니다.
예시: 글로벌 워크플로우에서 제목/설명을 기반으로 티켓을 적절한 워크스페이스로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다.
워크플로우 설정 단계
1단계: 새 자동화 도구 생성
티켓용 새 자동화 도구를 생성합니다.
2단계: 이벤트 설정
서비스 요청이 제기될 때 워크플로우를 트리거하는 이벤트를 생성합니다.
시나리오 1: 사용량 부족 알림
조건 설정
사용량 부족에 대해 사용자에게 알리기 위해 제기되는 SaaS 액션 서비스 요청에 대한 액션을 트리거하는 조건을 생성합니다.
액션 설정
요청자에게 사용량 부족에 대한 이메일을 트리거하는 액션을 생성합니다.
시나리오 2: 플랜 업그레이드
업그레이드 조건 설정
Zoom을 Pro 플랜으로 업그레이드하기 위해 제기되는 SaaS 액션 서비스 요청에 대한 액션을 트리거하는 조건을 생성합니다.
앱 액션 노드 생성
Zoom 오케스트레이션 앱을 사용하여 사용자의 플랜을 업데이트하는 앱 액션 노드를 생성합니다.
워크플로우 구성 모범 사례
이벤트 트리거 설정
효과적인 트리거 설정
- 명확한 이벤트 정의: 워크플로우를 트리거할 정확한 조건을 명시하세요
- 우선순위 고려: 글로벌 vs 워크스페이스 레벨 워크플로우의 실행 순서를 고려하세요
- 중복 방지: 유사한 워크플로우가 중복 실행되지 않도록 조건을 세밀하게 설정하세요
조건 설정 지침
- 구체적인 조건: 너무 광범위한 조건보다는 구체적인 조건을 설정하여 정확한 액션을 트리거하세요
- 테스트 가능한 조건: 설정한 조건이 실제로 예상대로 작동하는지 테스트할 수 있도록 구성하세요
- 에러 핸들링: 조건이 충족되지 않을 경우의 대체 액션도 고려하세요
액션 설정 최적화
액션 설정 팁
- 단계별 접근: 복잡한 액션은 여러 단계로 나누어 설정하세요
- 로깅 활용: 액션 실행 결과를 추적할 수 있도록 로깅을 설정하세요
- 알림 설정: 중요한 액션 완료 시 관련 담당자에게 알림을 보내도록 설정하세요
자동화 효과
즉시 처리
- 수동 개입 제거: 상담원이 직접 처리할 필요 없이 자동으로 액션이 실행됩니다
- 일관된 처리: 매번 동일한 기준과 절차로 요청이 처리됩니다
- 24/7 대응: 업무 시간에 관계없이 자동으로 요청이 처리됩니다
효율성 향상
- 응답 시간 단축: 즉시 자동 처리로 사용자 대기 시간이 단축됩니다
- 리소스 절약: 반복적인 작업의 자동화로 상담원이 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다
- 오류 감소: 수동 처리에서 발생할 수 있는 인적 오류를 방지합니다
성공적인 자동화를 위한 핵심
SaaS 액션 자동화를 통해 조직의 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 명확한 조건 설정과 체계적인 액션 구성을 통해 안정적이고 효율적인 자동화 시스템을 구축하세요.